La especialización clave de diferencia

Hace mucho tiempo atrás, ser Asistente Virtual teniendo conocimientos en administración o secretariado ejecutivo junto un conocimiento tecnológico ya podía servirte para realizar tus primeros pinitos.

Pero la especialización, cada vez está más a la orden del día y eso requiere conocimientos y herramientas concretas que cualquiera no te puede formar para adentrarte en este mundo laboral. Es por ello que simplemente con esos dos factores, no te puedes poner a torear en el ruedo porque aunque sea una vaquilla va a terminar dándote una cornada y es cuando sale un cliente «escaldado de una mala experiencia».

He llegado a la conclusión de que en España es más fácil encontrar alguien que diga ser secretaria virtual o Asistente Virtual que gotas de agua existe en el océano. ¿Cuantas veces hemos escuchado eso de «Si eres Asistente Virtual no te faltarán el trabajo»?.

Pues he de decir, que conozco a unas cuantas «Secretarias Virtuales», que están buscando clientes de forma desesperada porque no consiguen contratación alguna e incluso nos envían sus CV para ver si las podemos contratar o nos solicitan información de que herramienta utilizar para desarrollar un servicio concreto ¿porque?

La certificación como clave de especialización

Sencillamente porque no existe especialización, no ofrecen ningún tipo de valor diferencial, no aportan conocimiento especifico alguno ya que decidieron adentrarse en esta aventura sin realizar la formación adecuada y menos todavía ampliarla a una especialización especifica dentro del área de servicio que pueden ofrecer.

El no estar especializado en un sector, materia o procedimiento concreto, es como ir a votar sin el carnet de identidad ¡no consigues realizar tu objetivo porque no hay nada que te identifique!

Creo que eso es lo que define mejor a un Asistente Virtual Certificada, está especializada y de una forma muy concreta. No únicamente tiene los conocimientos administrativos y tecnológicos necesarios para desarrollar servicio aportando un valor a quien la contrate, sino que además tiene una especialización muy concreta que la hace única y diferencial para cualquier organización que precise de esos servicios.

Un ejemplo claro, son los servicios de Community Manager. Sin entrar en discusiones de que hace o deja de hacer un profesional de esta matería, podremos encontrarnos Asistentes Virtuales que realizan este tipo de servicio y están además especializadas en un área concreta como puede ser consultoria, recursos humanos o turísmo por decir algo….. haciendo que su aportación sea muy diferencial siendo verdaderas entendidas en esa materia.

Este tipo de ejemplo, es lo que hace que un Asistente Virtual pueda dar un

El buen colaborador aporta valor a nuestra empresa.

valor mucho más allá a quien la contrate. Es por ello que los precios han de basarse en el valor que el comprador percibe por esta contratación y, es algo que el cliente ha de entender que consigue por su dinero.

Si estas buscando un Asistente Virtual para delegar tareas, por sencillas que te parezcan, mi consejo es que busques un aliado estratégico que permita aportar valor a tu negocio y que te alejes de centrar la decisión unicamente en el precio. La pregunta clave para la toma de decisión será ¿puede aportarme un valor diferencial de la competencia que me haga brillar?

Aumenta tu eficiencia con la «Técnica Pomodoro»

Seguramente en más de una ocasión has tenido uno de esos días en los que te pones a trabajar y no logras ser eficiente porque no puedes concentrarte para realizar el trabajo que tienes planificado. Seguramente te sentirás inquieto y hasta nervioso, tienes tareas que hacer pero no te decides a empezar una porque estas disperso y con la cabeza alborotada. ¿Te suena esta situación? ¿Consigues vencer esos momentos?

Hoy te quiero hablar sobre la Técnica Pomodoro que te ayudará a ser más eficiente y aumentar tu capacidad de atención. Esta técnica no únicamente te ayudará a facilitar tu concentración sino también a realizar tus tareas díarias ¿En qué consiste?

Remontándonos en la historia, en la década de los 80 la inventó Francesco Cirillo que cuenta con muchísimos seguidores que la utilizan a diario como forma habitual de trabajo, y no únicamente cuando nos encontramos con uno de esos días dificiles. En FireLion, sin ir más lejos la utilizamos muy a menudo ¡Y obtenemos grandes resultados de eficiencia!

Para empezar a comprender esta técnica, la podemos resumir en dos ideas principales:

1. Las tareas se hacen en bloques de tiempo de 25 minutos.

2. Cada 25 minutos tienes que hacer un breve descanso de 5 minutos.

Esta técnica puedes empezar a practicarla de forma inmediata porque apenas hay curva de aprendizaje y necesitas muy poco para ponerla en marcha.

Una vez seleccionada la tarea con la que nos vamos a poner a trabajar, debemos analizar si es una tarea mediana o grande ¿te llevará más de 25 minutos? Si es así entonces la dividiremos en bloques menores.

El siguiente paso es fijar el temporizador a 25 minutos y ponerlo en marcha. Durante ese tiempo realizaremos la tarea sin parar, totalmente despreocupados del reloj y de cualquier tipo de interrupción como el teléfono o consultas de compañeros.

Una vez trascurrido el tiempo, en cuanto suene la alarma, paras inmediatamente y haces una pausa de 5 minutos para posteriormente continuar trabajando en el siguiente bloque de 25 minutos.

Al cabo de dos horas, es decir 4 bloques de 25 minutos, deberemos realizar un descanso más prolongado de entre 15 a 20 minutos.

Evidentemente necesitarás un reloj con cuenta regresiva para fijar, iniciar, pausar y reiniciar tantos bloques de 25 minutos como las pausas de 5 minutos.

Originariamente se utilizaba el famoso temporizados de cocina, que más de uno tendrá en casa, en forma de tomate (De ahí el nombre de la técnica). Pero puedes utilizar desde un reloj convencional hasta una aplicación de escritorio o una aplicación web.

La Técnica Pomodoro es mucho más de lo que he contado. Sólo hemos trazado unas lineas generales suficientes para empezar con ella desde este mismo momento. Si te interesa profundizar puedes descargarte gratuitamente el ebook.

Esta técnica puede resultarte complementaria a tus otros hábitos de trabajo siendo de ayuda para desatascar un día complicado. ¿Y vosotros que técnicas de eficiencia realizais para salvar esos días complicados?

LA MARCA PROTEGIDA: A MI QUE NO ME PIRATEEN

Las marcas han entrado definitivamente en el mundo online, unas porque se «Tiene que estar» y otras, madurando, estudiando y escuchando el medio de Internet. Infravalorar a 29 millones de internautas, solo en España, no parece fácil.

Pese a este avance del medio, con un incremento anual de negocio en e-commerce que ya desearían muchos, se presentan retos más que interesantes en el ámbito del online brand protection.

Un error muy habitual es descuidar esas «otras» marcas que hay que tutelar. De la experiencia podemos concluir que la concepción de la protección de la marca debe ser no sólo de la marca principal, sino de sus servicios o productos derivados.

La protección de nuestra marca puede ser específica en algunos casos – la venta de productos pirateados – o mucho más amplia que la actual, que está centrada en gestión de dominios.

La protección de marca debe ser un servicio más global. Detectamos con frecuencia apropiación de logos indebida, ocupaciones en redes sociales (tanto de buena como de mala fe), campañas de redes sociales o abusos de nombre en los adwords y, es por ello que, deben encontrarse medidas adecuadas en este ámbito.

Todo esto para no citar asuntos reputacionales, tan de moda últimamente, en que se están realizando acciones conscientes y orquestadas en contra de determinadas marcas.

Por tanto, una efectiva protección de la marca en Internet debe desglosarse en tres ámbitos, estableciendo continuos protocolos y herramientas automatizadas que deben evolucionar como este medio de comunicación.

– Identidad Digital o Naming: El realizar un estudio de las marcas de la empresa y de sus servicios, de su cartera de dominios, análisis de la marca registrada y sus clases, ámbitos, etc… monitorización del dominio con el contenido o por extensiones. Redes sociales, vigilancia suplantación o abuso.

Nos proporcionará una mejor visión de que debemos proteger concretamente en nuestra empresa.

– Competencia en la Red: Vigilancia el abuso de nombre en anunciantes o en posicionamiento natural de buscadores.

– Reputacional:  Debes realizar una monitorización de 365 días al año, con herramienta personalizada ( a ser posible). La imagen de nuestra marca en Internet no depende ya sólo de nuestras proyecciones en la red. Tenemos que ser conscientes de la importancia del usuario en este canal y de cómo va a afectar su comportamiento a nuestros resultados.

Internet supone un avance, sin duda, pero deja al descubierto nuevos retos a los que las marcas deben enfrentarse en una nueva mirada.

Tal vez si eres microempresario, profesional independiente o propietario de una pequeña pyme puedas pensar que la protección de tu marca (empresarial o personal) es algo muy apartado de tus necesidades. Cada vez es más frecuente las usurpaciones de identidad o el suplantar pequeñas marcas, que por falta de medios no han realizado su online brand protection y, por lo tanto resulta muy sencillo realizar pequeñas estafas que nos pueden llegar a repercutir tarde o temprano.

Puede ser que sea hora de pensar en contar con un profesional que te de soporte en esa materia y evitar males futuros que puedan tener repercusiones mayores.

¿Tienes un plan de online brand protection? ¿Se te hace un mundo realizarlo? ¿Que parte te resulta más dificil de realizar? Deja tus comentarios al respecto y estaremos encantados de poderte ayudar.

EL EMAIL MARKETING QUE CONVIERTE

Cómo gestionar los datos del cliente que tenemos almacenados en diferentes bases y cómo podemos utilizarlos de manera inteligente para realizar campañas de Email Marketing personalizadas y que realmente se ajusten a las necesidades de los clientes. Fortalecer la relación entre el cliente y la marca pasa por el conocimiento profundo de cada cliente y la personalización.

Hoy en día no se puede concebir el éxito de una empresa sin enfocar gran parte de sus esfuerzos en conocer a sus clientes, satisfacer sus necesidades, lograr su fidelización y establecer una relación a largo plazo. Los departamentos de marketing se encuentran cada vez con mayor volumen de información del cliente disperso en diferentes bases de datos, lo que impide obtener una visión global del cliente.

Los datos vienen de sitios diferentes: una herramienta CRM, la página web y sus sistemas de análisis, emailing, redes sociales, tiendas físicas……¿como utilizar los datos de manera global? La idea es centralizar todas las informaciones en un Datamart Marketing, que no es más que una especie de base de datos gigante que recupera, unifica, decuplica, limpia, trata y ordena todos esos datos para volver a ponerlos a disposición del director de marketing o el responsable de las campañas de fidelización para que pueda llevar acabo sus campañas.

Este Datamart se conecta directamente con la plataforma, que sirve de interfaz para poder acceder a los datos actualizados, y, mediante el motor de segmentación de la plataforma se van a poder realizar campañas segmentadas/personalizadas acorde a la nueva información disponible.

¿Cuáles son los beneficios? Un Conocimiento del cliente mejorado, que repercute en una mejor personalización y racionalización de cada envío.

Implementar una base de datos marketing multimensional específicamente diseñada a raíz de sus necesidades centraliza la totalidad de los datos provenientes de sus diferentes sistemas de información. Permite una visión global orientada a las acciones marketing a medida y personalizadas.

¿Cuales son los datos que tenemos a nuestro alcance y qué podemos hacer con ellos?

• Los datos declarativos: Formularios, encuestas, centros de preferencias, baja.
• Los datos comportamentales: Aperturas, clics, ratio de inactividad, de reactividad.
• La analítica web: Páginas vistas, carritos iniciados, tiempo/página, etc….
• El catálogo de producto: Productos consultados, precio, familia de producto, disponibilidad, etc…..
• Los datos de social media: Activo, pasivo, poder de recomendación, etc….
• Los datos móvil: aperturas sobre móvil, clics sobre móvil, etc….
• Los datos offline: Puntos de venta, call centers…..

Personalizar sus campañas de email marketing y construir escenarios one-to-one basados en procesos automatizados

La personalización no sólo significa incluir el nombre de pila de nuestro usuario en el asunto. Va más allá. Servirá para que los suscriptores reciban aquellos emails que realmente les interesen, y podremos incluso personalizar los envíos en función de sus comportamientos recientes o de su ciclo de vida.
Los emails transaccionales, también llamados emails de servicios, contribuyen a la calidad del servicio de cliente.

Implementar y organizar su base de datos y manejar sus campañas de marketing multicanal

Para el PSG, la única herramienta multicanal que le permite comunicar con sus cliente teniendo en cuenta la información sobre datos declarativos, comportamentales y trasaccionales, recopila y procesada por el Datamarketing.

¿Podemos ayudarte a aumentar la conversión de tus potenciales? Deja tus comentarios al respecto, estaremos encantados de poderte ayudar.

Cuando las tareas administrativas generan oportunidades en las empresas

Las tareas, cuando son desarrolladas por expertos, directa e indirectamente generan ventajas competitivas en las empresas, independientemente de la estructura que posean.

Cuando una persona o grupo de personas deciden llevar adelante un nuevo proyecto, necesitan cubrir eficaz y eficientemente cada una de las obligaciones que se generan, desde el mismo momento que surge o nace la idea. Y, en lo que respecta a la administración de la empresa, la exposición de las operaciones que se generan para cumplir la normativa impuesta por los organismos oficiales, las liquidaciones de la seguridad social, los libros contables y la selección del personal, son una de las tantas obligaciones que deberían ser resueltas por personal eficiente.

Administrativa, asistente virtual

Nuestra empresa obtendrá ventajas competitivas frente a otra que no está organizada administrativamente o no posea de personal eficiente. El contar con la información oportuna para la toma de decisiones, saber a quien conviene comprar, realizar un ciclo de seguimiento de ventas adecuado…., logra que las funciones de cada integrante de la organización sea más productivo para la empresa como un todo, son una de las tantas ventajas que obtiene un empresario que cuenta con administrativos bien formados o externalizar las tareas administrativas para que las desarrollen expertos en el área.

FireLion desde sus inicios se dedica a analizar, evaluar y definir procesos administrativos dentro de las diferentes organizaciones empresariales. Nos involucramos desde desarrollar las tareas de la administración, en aquellas empresas que por diferentes decisiones de sus propietarios no cuentan con área de administración, hasta asesorar y formar al personal profesional o no profesional que desarrolla este tipo de tareas.

Contar con personal profesional, así como contratar a expertos para que desarrollen las tareas de administración, genera oportunidades para su empresa.

UNA EXPERIENCIA RELIGIOSA

Cada vez que un posible cliente nos solicita información por los servicios que ofrecemos en FireLion Administrative Solutions, es más frecuente que lo hagan porque han sufrido una mala experiencia externalizando alguna tarea de su día a día.

Cuando un cliente contrata un Asistente Virtual Certificado, debería encontrarse bajo una verdadera experiencia religiosa en la calidad, y prestación de ese servicio despreocupándose totalmente por ello. Es por ello, que paga una calidad de servicio bajo un profesional que se ha formado expresamente para realizar una excelencia profesional.

Desgraciadamente, es cada vez más frecuente un fuerte intrusismo profesional que simplemente por tener una conexión a Internet y un ordenador, se denominan «Asistentes Virtuales». Desconociendo totalmente la metodología, que se ha de realizar para poder ofrecer una excelencia profesional al servicio que han contratado, o simplemente indican están formados por haber asistido a un seminario de 2 horas.

Es por ello, que desgraciadamente nos estamos encontrando clientes que han pagado su entrada para recibir una experiencia religiosa y se han encontrado algo por el estilo…..

Una desastrosa mala interpretación de lo que significa realmente. Por triste que parezca, esta tesitura nos ha obligado a toda Asistente Virtual cualificada el ponernos la coletilla de «Certificada», para que no nos terminen englobando dentro de un saco al que no pertenece en absoluto nuestra calidad profesional. Porque, por mucho que la letra sea la misma, el resultado del producto no es el mismo, ¿verdad?

Si estás pensando que por una mala experiencia, este tipo de servicio mejor no contratarlo. Yo desde este blog, te invito a que puedas pagar la entrada y disfrutar de algo como esto…..

¿Quieres compartir con nosotros alguna mala experiencia? ¿Como conseguiste contactar con el verdadero profesional que te soluciono tu problema?

EL VALOR DE TENER VALORES

Los activos intangibles son derechos sobre beneficios futuros y están muy directamente vinculados a la actividad de las personas de la empresa. La cartera de clientes, la innovación, la creatividad, la capacidad organizativa, etc…, son activos muy valorados por la empresa.

Estos beneficios, a más a más de ser el resultado de las buenas prácticas de la empresa, se consolidan con el paso de mucho tiempo, motivo por el que es imposible la incorporación de estos en los balances de la empresa en el corto plazo.

¿Pero donde situamos la ética profesional? ¿El fin justifica los medios?

La finalidad de competir es fundamentalmente vencer, y más cuando está en juego mucho, está más allá del indudable valor del triunfo el conseguir su derecho diferencial y se consigue en la forma en que se realiza.

De forma análoga, las iniciativas empresariales están para triunfar en su competición. Pero como en el deporte, el fin no justifica los medios, existe un plus, un valor añadido junto una ética profesional, en la manera en cómo este caso es conseguido. En efecto, no provoca el mismo reconocimiento conseguir las metas procurando respetar las reglas del juego y la dignidad y nobleza de las personas, que no hacerlo.

Desde FireLion tenemos muy presentes tanto el valor como la ética profesional ¿Os hablé alguna vez del código ético y excelencia profesional?

Cuando los asistentes virtuales de FireLion decidimos certificarnos, fue principalmente para adherirnos a ese código ético y de excelencia profesional. En un momento de tanta incertidumbre económica, donde el competir está en la orden del día y que se escucha tanto la palabra colaboración pero en pocas ocasiones se practica, consideramos que es un factor muy diferenciar que queríamos hacer llegar a nuestros clientes.

Entramos a formar parte de una comunidad, totalmente colaborativa y donde la palabra competencia queda relevada a un tercer plano por no decir que es prácticamente inexistente. El poder compartir conocimientos y preguntar dudas, donde compañeros/as de profesión se respaldan unas a otras o incluso se puede trabajar codo con codo sabiendo y confianza plenamente en el apoyo colaborativo mutuo sin temor a zancadillas o malas intenciones ocultas.

Esos mismos valores, son los que transmitimos a nuestros clientes pudiendo trabajar en red con múltiples compañeras de profesión que nos ayudan a aportar valor a nuestros clientes para que sus proyectos triunfen en el mundo empresarial siempre de una forma totalmente ética profesionalmente.

LA EMPRESA 2.0

Las empresas han descubierto el valor que puede tener estar en las redes sociales. Uno de los fenómenos más importantes en los primeros años del siglo XXI ha estado la irrupción y extensión masiva de la web 2.0

Las empresas han ido descubriendo el valor que puede tener para ellas tener presencia en las redes sociales y hacer servir las herramientas 2.0 para establecer contactos y llegar a una buena parte de su publico potencial como su comunidad.

El reto de las organizaciones ha estado y será, durante los próximos años, convertirse en una empresa 2.0 como definió en el 2006 Andrew Mc Affee. Las tecnologías y aplicaciones 2.0 tienen un valor muy importante para ser utilizadas como herramientas de comunicación, trabajo en equipo y acceso a la información entre otras, en la gestión de proyectos, o en la elaboración y mantenimiento de la información asociada a nuestros procesos de gestión.

De esta forma, las empresas de Asistencia Virtual, son pioneras puesto que hace años son empresas 2.0 para la gestión y comunicación de las empresas pertenecientes a sus clientes.

Entonces la cuestión es, ¿porque no cuentas con un Asistente Virtual para ayudar a tu organización a convertirse en 2.0?

Los empresarios catalanes Vs el mundo digital

Según el informe «El trabajador autónomo y la sociedad de la información 2010» revela que los autónomos catalanes dan importancia a la incorporación de las TIC en sus negocios como una herramienta imprescindible para mejorar su productividad y competitividad.

A pesar de estos datos, los porcentajes de profesionales que no utilizan estas tecnologías son elevados, es por ello que la administración pública y empresas tecnológicas siguen trabajando para mejorar el índice de penetración en este segmento profesional.

Preguntando sobre las principales dificultades que el profesional independiente encuentra para no tener presencia en Internet podemos encontrar la falta de recursos, de formación, el que no encuentren una utilidad en tener una página web, no estar familiarizados con esta herramienta o por motivos económicos.

Además el 86% de estos profesionales con acceso a Internet conocen la existencia de las redes sociales y solo un 50% de ellos las utilizan superando la media estatal que está en el 37%. Siendo Facebook la más utilizada, seguida de Twitter y por ultimo con un 3% LinkedIn.

A pesar de que el comercio electrónico se ha resentido por la crisis económica, Cataluña resulta ser una de las comunidades que más comercializan sus productos y servicios vía Web. Las causas para que no vendan a través de la red principalmente en un 32% son porque no se lo han llegado a plantear, pero un 21% es porque considera que su producto es inadecuado para ser vendido por Internet y además, un 37% desconoce la utilidad de un certificado digital.

A pesar de ser una de las comunidades autónomas que más comercializan sus productos y servicios vía Web, sigo observando una gran falta de cultura digital. La existencia de Web que van contra toda lógica de funcionamiento para el usuario, falta de enlace en redes sociales o mercados digitales para su difusión, la utilización de blogs corporativos que a falta de informar y educar en el producto y servicio al usuario son una extensión del vendedor que está en la tienda lanzando ofertas a diestro y siniestro……………

¿Acaso existe demasiado intrusismo que realiza un mal asesoramiento al cliente? ¿O es que creamos una web sin pasar por el asesoramiento de un profesional en marketing online?

En este último punto, me pongo a pensar y ciertamente cuando un autónomo o pequeña empresa, deciden el realizar una página web suelen decidir por dos vías mayormente.

La principal es la de realizársela ellos mismos, bajo el conocimiento de algún pequeño curso de realización de páginas web básico. Esta opción totalmente valida, no resultará efectiva si no se cuenta con el asesoramiento de un experto en marketing online. El que yo sepa cocinar una tortilla de patatas, no significa que pueda llenar un restaurante de gente dispuesta a probarla y pagar por ella si no cuento con la experiencia y el asesoramiento de un buen maestro cocinero, que me pase las indicaciones adecuadas para realizarla y en caso de que mis conocimientos no vayan más allá cubrir mis carencias para un resultado perfecto.

La segunda opción más común es e contratar al diseñador gráfico más económico para realizarla. Y esta precisamente, es la que puede crear más daño a nuestra empresa. Si es cierto que en el área de diseño es un experto (sin entrar en grados de cualificación para desarrollarlo) no es un experto en marketing online, porque no evalúa quien es el PO de su cliente, en que medios digitales ha de entrar, que contenidos han de realizarse dentro de la web o si es importante el tener un blog entre otras tantas áreas a estudiar cuando se introduce en el mercado digital.

El resultado tanto en el primer caso como en el segundo, es una mala experiencia por parte del profesional independiente o la pequeña empresa que genera una desconfianza a la hora de contratar nuevamente este servicio.

Es por ello, que confiando en los beneficios que implica para la empresa y el profesional independiente el entrar en el mundo digital de una forma adecuada, y como inaguración de nuestra página Web corporativa finalmente ya lanzada en la nube. He pensado en realizar una hora de asesoramiento gratuito de marketing online para aportar soluciones de cómo mejorar sus resultados.

Para disfrutar de ello, únicamente tendrás que rellenar nuestro formulario de contacto indicando el titulo de este post.

¿Alguno se apunta a una sesión?

Adquiere el Kit de superviviencia empresarial

Cada día, tomamos centenares de decisiones. Desde la hora a la que ponemos el despertador, el menú que vamos a comer o la ropa que nos vamos a poner. el mundo empresarial no es una excepción. Nos encontramos en un momento difícil y justo ahora, cada decisión que tomamos y acción derivada valen su peso en oro.

No existe margen para el error y las decisiones se han de tomar rápidas y acertadas. Los sistemas informáticos sobre los cuales se sustentan estas decisiones han de ser fiables disponibles y fáciles de utilizar. Disponer de estos sistemas es fundamentar en la empresa, pero no siempre se dispone, y no me refiero únicamente de la herramienta y la tecnología, sino del conocimiento, sobretodo de las personas que lleven a buen puerto estos sistemas.

Es hora de adquirir nuestro Kit de supervivencia empresarial, sin excusas, puesto que actualmente estamos en una guerrilla y necesitamos defendernos.

Contar con profesionales que puedan guiar el barco, sortear icebergs u otros obstáculos es del todo necesario. Este es el principio del Business Intelligence.

Si eres una pequeña pyme o empresario individual, es preciso que te armes y tomes notas de lo que vas a necesitar para tener tu kit preparado para hacer frente a la situación en cualquier momento.

1. Informatizate lo mejor posible: El estar informatizado no significa realizar una gran inversión, por mucho que se considere lo contrario. Centrate en las soluciones Free y de código libre, o piensa en el Cloud computing para lograrlo.

Para conseguir tener tu empresa bien informatizada, existen tres herramientas que te van a resultar necesarias y de mucha utilidad. El famoso CRM + ERP mencionados en «Analizas tu cartera de clientes?» y el Business Intelligence.

Estas tres herramientas informáticas, has de tener en cuenta que han de crecer a medida que va creciendo tu empresa por lo que has de estudiar bien las opciones que existen en el mercado y como se llegan a amoldar a tu actividad empresarial.

2. Asesor Financiero: Si lo tuyo no son los números, las cuentas, las negociaciones con los bancos…… Lo mejor que puedes hacer para poder sacar un mejor rendimiento es contratar los servicios de un Asesor Financiero. Este profesional, que puede perfectamente ofrecerte un servicio programado de forma esporádica podrá sentarse contigo.

Analizará el estado de cuentas de tu empresa, si lo contratas como ofrecemos desde FireLion de forma Virtual podrá realizarte las simulaciones necesarias en el Business Intelligence y ofrecerte sus interpretaciones al respecto para clarificarte la toma de decisiones, renegociar los intereses o lineas de crédito con tus entidades bancarias y sobre todo «hacerte ver desde una mirada fría la situación de tu empresa para tomar la mejor decisión al respecto».

3. Un Asesor en Marketing: No solo consiste en salir a la calle a picar puertas para vender, o quemar la batería del teléfono realizando llamadas. Las acciones comerciales han de ir acompañadas de una buena acción de marketing para hacer llegar a tu público objetivo el producto o servicio que ofreces haciendo crecer la necesidad por comprarlo.

El planificar donde vas a invertir para publicidad, que tipo de publicidad vas a realizar y el ROI que vas a obtener necesita de un experto en el tema que pueda asesorarte y planificarte el terreno. Desde FireLion comprendiendo esta necesidad hemos empezado a realizar una serie de Packs al alcance de cualquier bolsillo para ayudar a las empresas en esta tarea.

4. Planifica una atención al cliente perfecta. En la mayoría de pequeñas empresas esta resulta ser una asignatura pendiente y que hoy en día más que nunca se han notado los efectos por descuidar esa parte del negocio. Procura localizar a un Asistente Virtual experto en el área comercial que pueda planificar y realizar un buen circuito de atención al cliente junto el servicio post venta.

Claro está que llegado a este punto del post, estarás pensando que resulta una inversión sumamente alta para lo pequeña que es tu empresa y además resulta impensable que puedas realizar esta inversión en la situación económica en la que estamos. ¿Y si te cuento que es más económica de lo que piensas?

Si utilizas soluciones Cloud Computing como las herramientas proporcionadas por Zoho (existiendo algunas versiones gratuitas en la primera etapa empresarial) y utilizas la Asistencia Virtual para tener a tus tres expertos verdaderamente más importantes en tu empresa, te va a resultar más económico de lo que tradicionalmente se conoce porque pagas por tiempo de trabajo real, no tienes que invertir en infraestructura porque cada asistente tienes las herramientas necesarias para desarrollar sus servicios y dispondrás de profesionales continuamente formados para ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

Ya no hay excusas para adquirir tu kit de supervivencia empresarial.