LA EMPRESA 2.0

Las empresas han descubierto el valor que puede tener estar en las redes sociales. Uno de los fenómenos más importantes en los primeros años del siglo XXI ha estado la irrupción y extensión masiva de la web 2.0

Las empresas han ido descubriendo el valor que puede tener para ellas tener presencia en las redes sociales y hacer servir las herramientas 2.0 para establecer contactos y llegar a una buena parte de su publico potencial como su comunidad.

El reto de las organizaciones ha estado y será, durante los próximos años, convertirse en una empresa 2.0 como definió en el 2006 Andrew Mc Affee. Las tecnologías y aplicaciones 2.0 tienen un valor muy importante para ser utilizadas como herramientas de comunicación, trabajo en equipo y acceso a la información entre otras, en la gestión de proyectos, o en la elaboración y mantenimiento de la información asociada a nuestros procesos de gestión.

De esta forma, las empresas de Asistencia Virtual, son pioneras puesto que hace años son empresas 2.0 para la gestión y comunicación de las empresas pertenecientes a sus clientes.

Entonces la cuestión es, ¿porque no cuentas con un Asistente Virtual para ayudar a tu organización a convertirse en 2.0?

EL SOCIAL MEDIA Y LAS PYMES UNA UNIÓN PERFECTA

Los rumores que rodean Facebook, LinekIn, Twitter y las plataformas de redes sociales han llevado a muchas pequeñas empresas para ampliar su presencia en Internet más allá de sus sitios Web. Sin embargo, para las Pymes que aún no se han subido al carro de la Web 2.0, la pregunta que se hacen es ¿vale la pena?

Aqui os dejo, para quienes os estáis realizando esta pregunta, 5 razones por las cuales los medios de comunicación social obran para la Pyme.

1. Puedes manejar lo que la gente está diciendo sobre ti o tu empresa en línea. Tu sitio Web no es el único recurso que tienen los consumidores para la investigación de tus productos y servicios y, no debes ignorar lo que dicen acerca de tu compañía en otros lugares.

2. Podrás dirigir el tráfico a tu sitio Web. Esto es porque los motores de búsqueda aman la actividad. Publicar contenido nuevo en tu sitio web y publicar el enlace viral en los canales de medios sociales mejora tu ranking en los buscadores.

3. Las redes sociales extienden tu alcance más allá de tu sitio Web. Facebook, por ejemplo, tenía 500 millones de usuarios en Octubre de 2010. Contarás con un canal de comunicación de gran alcance que te permite llegar tu mensaje a muchas personas, más de las que podrías tener en tu cuenta.

4. Si no lo hacemos la gente puede ser suspicaz a la hora de comprar. La gente recurre a Internet para obtener información, si el que busca información sobre tu empresa, pero no la encuentra por su ausencia, no sólo perderás a posibles clientes potenciales interesados sino que se levanta una bandera roja. Porque el que un cliente no encuentre referencias de ti en la red puede generarle falta de confianza en adquirir tus productos y servicios.

5. Es uno de los medios publicitarios más económicos y fáciles de implementar. Puedes poner tu negocio sin tener que pagar por un espacio publicitario elevado o el alto coste de impresión, y no necesitas ninguna habilidad especial, como conocimientos de HTML o diseño gráfico.

Es por ello que si no estás en la Web 2.0 no es demasiado tarde. Debido a los rumores, hay un exagerado sentido de urgencia que rodea la creación de redes sociales y, si no estás ya publicando actualizaciones de estado, tener blog o twitter, puedes sentir que tu empresa ha perdido el tren. Sin embargo, todavía estas a tiempo.

Los medios sociales pueden ser una herramienta efectiva en el arsenal de las comunicaciones de tu negocio y, si se aplica correctamente, se obtendrá resultados a largo plazo porque a pesar de su efectividad no es una formula mágica para aumentar las ventas de la noche a la mañana.

Si después de leer estas líneas te has decidido a entrar en los medios de comunicación social, toma nota de lo que no hacer y lo que has de hacer de manera correcta.

No Hacer

Las plataformas de medios sociales, como Facebook, LinekdIn y Twitter son simples y baratos de implementar convirtiéndose en una opción atractiva de marketing. Sin embargo, también puede bajar la barrera de entrada, haciendo que incluso tus vendedores con más experiencia abandonen el probarlo principalmente por no ser una comercialización en favor de rápidos resultados.

Hacer

Antes de seguir las últimas tendencias en los medios de comunicación social, ten en cuenta la imagen del medio. ¿Te ayudará a cumplir con la comunicación de tu empresa y tus objetivos de marketing? ¿Te ayudará a llegar a tu público y satisfacer sus necesidades?

Si la respuesta a estas preguntas es sí, entonces añadete a la comunidad, pero mantén tu perfil bajo para observar lo que la gente está diciendo sobre tu empresa y que miembros de la comunidad tienen la mayor influencia antes de participar en las discusiones. Esto te dará una buena idea de quién reprochar y de qué hablar cuando te conviertas en un miembro activo

No Hacer

El Ofertar demasiado o demasiado poco. Comunicarse con tu audiencia a través de muchos canales genera ruido. Si reciben la misma información a través de Twitter, Facebook, correo electrónico y el boletín de la empresa van a empezar a desintonizar y potencialmente, perder información importante.

Por el contrario, también se perderá la información si se comunica a través de un único canal para la exclusión de todos los demás. No des por sentado que «Todo el mundo está en Twitter».

Hacer

Selecciona una comunicación de social media que, en combinación con tu página web te permita, llegar mejor a su audiencia y alcanzar tus metas. Piensa un poco en el número de mensajes necesarios para publicar sobre un tema concreto y lo que es el mejor formato para un mensaje particular.

Hay cosas que no se pueden decir en 140 caracteres. Permite a tus clientes elegir la forma en que les gustaría recibir información de tu empresa y con qué frecuencia. Por ejemplo, por correo electrónico o RSS, boletines semanales o mensuales, etc. Que te sigan de una manera que se adapte a sus preferencias.

Lo más importante es hacer que tu sitio Web sea la columna vertebral de tu estrategia en los medios sociales. Utilizalo para consolidar toda la información sobre un tema en particular, para incluir un enlace a la página correspondiente a cada comunicación que se emite en cada canal. De esta manera es una fuente completa de información a las que tus clientes pueden referirse a la imagen completa.

No Hacer

Solo emitir. Sea cual sea el motivo de tu participación en los medios de comunicación social, no transmitas tu mensaje a ciegas. Por ser insistente, el riesgo de sintonizar a los clientes potenciales es tuyo. Los medios sociales tratan de fomentar el diálogo, involucrar a la gente y ganarse su respeto. Tu objetivo principal no debe ser prometer tu propia agenda, sino de añadir valor a la comunidad en línea en la que estás activo.

Hacer

El participar escuchando lo que dice la gente, especialmente los críticos, y responder. Trata de mantenerte en la cima de las conversaciones en tiempo real. De vez en cuando, habla de cosas que no están directamente relacionadas con tu negocio, pero relevantes para tu comunidad.

Recuerda que los canales de social media son leídos por muchas personas diferentes de distintos países, culturas y lenguajes. mantén un lenguaje simple para que la gente comprenda tu mensaje de inmediato. Por encima de todo, siempre se auténtico y no estés a la defensiva nunca.

Si ya estás en medios sociales ¿que ventajas ha aportado para tu empresa o tu branding personal? ¿que errores cometiste y con el tiempo has comprendido necesarios rectificar? ¿el entrar de forma incorrecta en los medios sociales que perjuicio te llego a ocasionar? ¿necesitaste el apoyo de profesionales o un método autodidacta te fue suficiente?

Comparte con nosotros tu experiencia.

Un Community Manager no puede ser un becario

Un Community Manager es un profesional responsable de construir, gestionar, y realizar funciones de moderador de comunidades de usuarios alrededor de una marca en Internet. Esta profesión está adquiriendo importancia dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales online son cada vez más relevantes, por lo que deben focalizarse su comunicación externa e interna en la Red, y necesitan un profesional que conozca este medio para ello.

La función principal de esta nueva figura es comunicar la marca, establecer relaciones de confianza con los miembros de la comunidad, buscar líderes de opinión, gestionar los contenidos e interrelacionarse con los «usuarios o clientes» y, fundamentalmente, recoger feedback para generar reportes que faciliten la gestión de la marca a la empresa.

Pero todavía hay algunas ideas confusas con respecto a este perfil: el community manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Es, o debe ser, un puesto transversal en la empresa. De tal forma quedaría integrado en el área de comunicación o en el área de marketing, ya que combina actividades relacionadas con ambos campos. El puesto viene a refundir las acciones que hasta ahora eran responsabilidad de un jefe de producto o un técnico de marketing, con las relaciones públicas.

Los profesionales con conocimientos sobre comunicación, gestión de contenido y herramientas sociales tienen oportunidades dentro de la empresas que aún no comprenden cómo integrarse a las nuevas formas de comunicación a través de Internet. El community manager es un perfil que puede aportar a las empresas nuevas alternativas de comunicación y retroalimentación de los productos, servicios y marca.

Es un profesional con conocimientos sobre estrategias de comunicación online para llegar a la comunidad de manera efectiva. No solo se requiere ser un geek, o aficionado a la tecnología y la informática, siempre conectado todo el tiempo a las redes sociales. En realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar todo su potencial.

¿Y tu ya has preguntado para que FireLion Administrative Solutions te proporcione a tu Community Manager?