RECOMENDACIONES LEGALES PARA LOS EMPRENDEDORES Y SUS START-UPS

Socio fundador de Fortuny Advocats

En este entorno donde las turbulencias económicas, financieras y político-sociales están al orden del día, el momento de recuperación económica parece todavía una incógnita. En este escenario, los emprendedores están de moda. Éstos se erigen como el motor para cambiar el modelo económico presente. Las start-ups son una esperanza para generar nuevos negocios, puestos de trabajo y, sobre todo, la ilusión de que más temprano que tarde veremos la luz y saldremos adelante.

Los emprendedores aportan nuevas ideas con una base creativa e innovadora. Ofrecen soluciones que satisfacen las necesidades de un consumidor cada vez más exigente y con un conocimiento elevado de las nuevas tecnologías. Ofrecen soluciones distintas y crean nuevos hábitos de consumo.

Con el fin de que la idea de negocio pase a ser una realidad, se recomienda enteramente realizar un Business Plan, con el objetivo de minimizar los riesgos y establecer unos objetivos y estrategia clara para los distintos departamentos que formaran la empresa.

El Business Plan es la declaración formal de los objetivos del nuevo negocio, recogidos en los distintos planes de Marketing, Comercial, Operaciones, Finanzas y Recursos Humanos, sin olvidar el Plan Jurídico-Fiscal. Esta última parte legal suele ser la más olvidada para los emprendedores. Sin embargo, es importante tener claro los aspectos jurídicos a tener en cuenta, no sólo para que la empresa sea viable desde una perspectiva legal sino también para asegurar la buena marcha económica y fiscal de la misma. Cuando una start up se crea es importante que tenga un entorno legal muy bien definido, puesto que cuando se pasa al lanzamiento y fase de expansión, el no tener hilos bien atados desde un principio puede provocar más de un fracaso empresarial.

Los aspectos legales pueden variar en función del tipo de empresa y sector. Por este motivo, recomendamos contar siempre el asesoramiento técnico de un abogado especialista en nuevas empresas o start-ups, con experiencia y una visión amplia, no sólo legal, sino también empresarial y comercial.

A modo resumen, en el Plan Jurídico-Fiscal del Business Plan para una start up deberemos considerar los siguientes aspectos legales:

1. Forma jurídica y constitución legal. En este punto, es indispensable determinar la forma jurídica adecuada para la nueva empresa. Existen múltiples opciones y debemos escoger la alternativa que mejor convenga para la nueva idea de negocio, teniendo en cuenta también el grado de responsabilidad del empresario (responsabilidad limitada o ilimitada) y la fiscalidad aplicable. Las formas jurídicas más habituales son: empresario individual, sociedad limitada, sociedad anónima, sociedad civil privada o cooperativa.
2. Licencias, permisos y obligaciones registrales. Se deberá tener en cuenta si es necesario obtener licencias y permisos para la apertura del nuevo negocio, así como la información contable necesaria para su gestión. Recomendamos la formalización de un calendario para la legalización del negocio, con el fin de ajustar el tema burocrático con los timings de lanzamiento de la nueva idea en el mercado.
3. Recursos humanos. Perfil y contratación de colaboradores. Se deberá tener en cuenta la relación contractual entre el empresario y el trabajador, determinando los tipos de contratos aplicables a cada perfil y los costes laborales asociados.
4. Patentes y marcas. Protección y explotación de la propiedad intelectual y/o industrial, así como de signos distintivos. Antes de lanzar la idea al mercado, es imprescindible registrar la marca, nombre comercial, logo y eslogan. Si es el caso, se deberá patentar también el producto o servicio para garantizar su protección legal.
5. LOPD. Adaptación a la normativa de protección de datos vigente.
6. Nuevas tecnologías. Derecho Digital, también denominado Derecho TMT (Technology, Media and Telecommunications). Si se dispone de página web y/o webshop será indispensable recibir asesoramiento legal acerca de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC), incluyendo la normativa legal que regula los canales electrónicos, compra online, redes sociales y privacidad.
7. Fiscalidad.

• Fiscalidad nacional e internacional aplicable. Asesoramiento fiscal.
• Obligaciones fiscales. Detalle de las obligaciones fiscales de la empresa:

i.      IRPF (impuesto sobre la Renta de Personas Físicas).

ii.      IS (impuesto de Sociedades).

iii.      IVA (impuesto sobre el Valor Añadido).

iv.      Otros impuestos.

8. Cobertura de responsabilidades. Se deberán detallar los seguros obligatorios que son necesarios contratar para la buena marcha del negocio. Se deberán tener en cuenta también otros tipos de coberturas, que no por no ser obligatorias puedan dejar de ser interesantes.

Finalmente, si la idea de negocio progresa y se empiezan a conseguir buenos resultados, será importante también recibir asesoramiento legal en los siguientes aspectos:

1. Planes de internacionalización de la empresa. 
2. Planes de stock options e incentivos para empleados clave.
3. Obtención y firma de alianzas estratégicas.
4. Procesos de financiación, acuerdos de inversión y pactos entre socios y accionistas.

5. Fusiones y Adquisiciones: MBO/MBI, LBO/LBI, BIMBO, Capital Riesgo, Reorganización, Joint Ventures.
6. Asesoramiento a business angels, venture capital y capital riesgo.
7. Soporte legal en salidas al Mercado Alternativo Bursátil.

A modo resumen, destacar que el asesoramiento jurídico continuado es la mejor forma para garantizar la legalidad de la empresa y acometer así los objetivos marcados. En este sentido,  aconsejamos una alianza estratégica con un partner jurídico con el fin de obtener asesoramiento continuado y visión legal en todas y cada una de las decisiones que adoptemos como emprendedores.

Miquel Fortuny

Fortuny Advocats

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PARTE III: ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN

Tal como os prometí, este post esta dedicado a la herramienta del CRM.

Es muy positivo disponer de un CRM (Customer Relationship management) para tener un control de las gestiones ínter departamentales e incluso de servicios externos en la propia empresa con los que trabajemos día a día. El CRM permite que todos los departamentos están informados de las diferentes actividades de cada departamento y puedan acudir a él tanto para consultar como para resolver temas de cualquier índole. Es de gran utilidad para el manejo de las bases de datos (siempre teniendo en cuenta la LOPD) de las diferentes empresas de una corporación empresarial.

Incluso si eres profesional independiente, es una herramienta muy útil para poder controlar todos los históricos de tu empresa, saber el tiempo medio que inviertes en cada cliente y a medida que vayas creciendo la posibilidad de que tu plantilla tenga el conocimiento de la evolución de cada cliente o proveedor para reducir el tiempo en la adquisición de la gestión del conocimiento.

El servicio mejora mucho en tiempo y forma porque la herramienta sirve de organizadora y distribuidora de tareas entre los diferentes departamentos de una misma empresa o grupo de empresas. Es de especial utilidad en los departamentos de calidad porque facilita toda la información necesaria sobre un cliente-servicio y los movimientos que este ha tenido, de este modo las respuestas a cualquier reclamación por incidencia son rápidas y concisas porque se nutren de la información real y total del expediente, encontrando en éste, información de todos los departamentos.

En el departamento de atención al cliente es fundamental la formación continuada y siempre viva tanto de los procedimientos a seguir como del producto o productos que manejan.

Las condiciones generales también deben estar siempre actualizadas y todos los operadores deben dominar y conocer muy bien. Deben tener siempre acceso a estos documentos de consulta. la forma más operativa es a través de un programa o CRM que les permita tenerlo en pantalla cuando estén gestionando «online» con el cliente.

Si todo esto se cumple y se lleva controlado y la información junto la formación de la que dispone el asistente virtual está al día, los ratios de control se consiguen y por consiguiente la calidad del servicio será óptima.

El gran reto que tiene hoy en día el Marketing es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y cubiertas sus necesidades, pero debido tanto a la dinámina social y cultura que tiene la empresa actual como la llegada de las nuevas tecnologías, le obliga a imprimir cambios en su filosofía y modo de hacer.

Esto significa que es necesario potenciar dentro de nuestras empresas «una cultura cliente» por lo que se precisa contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formación suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva consigo la palabra servicio o producto. Es por ello que en esta fase aconsejo el externalizar el servicio con Asistentes Virtuales Certificados, puesto que el nivel de calidad y excelencia profesional es inmejorable.

El mercado se ha hecho de repente más global y fuertemente competitivo, la calidad en la atención ha pasado pronto a ser un imperativo del siglo XXI y por ello las empresas Españolas no pueden permitirse el lujo de sufrir retrasos tambien en este aspecto por muy mono empresarial que sea.

A nivel de costes, se ha de saber que el mantenimiento de un cliente es notablemente inferior al coste de conseguir uno nuevo y a su vez sensiblemente menor al de recuperación de uno perdido. Entonces ¿por qué no potenciar ya una cultura de atención al cliente que nos permita fidelizarlos?

La competencia ha hecho que los clientes sean mucho más exigentes, y que la venta sea más compleja. La diferenciación fundamental de las empresa competitivas es fidelizar y prestar buena atención a los clientes.

DIARIO DE UN BECARIO: Eshow Barcelona 2013

Hola soy Emilio tengo 16 años y realizo las practicas en FireLion Administrative Solutions. Después de un poquito de tiempo desarrollando tareas como becario me han encargado, este mi primer post que espero que sea de vuestro agrado.

El pasado 13 y 14 de Marzo se realizó el Eshow Barcelona 2013 en la Fira de Barcelona, que anteriormente se llamaba Ecommretail. Mis superiores me mandaron de excursión a esta emblemática feria, sobre mercados digitales para que pudiera contaros mi experiencia al respecto. Como imaginareis, al ser becario, muchas de las cosas que realizo todos los días me vienen de nuevo. Entre ellas el saber qué es exactamente el Eshow Barcelona 2013.

El primer día llegue con mi paraguas de cuadros y, me metí entre aquella aglomeración de empresarios con negros e impecables  trajes. Nada más poner un pie dentro de la feria ya tenía mi bolsa llena de información, me sentía perdido y diferente a todos puesto que creo que era el visitante más joven que había. A medida que pasaba el rato allí me iba sintiendo más seguro y en mi salsa. A partir de este momento ya comencé a hablar con la gente de los stands y a pedir información de las últimas novedades más interesantes a mi parecer.

No sé si lo sabréis, pero en esta feria existen multitud de ponencias de expertos en la materia, donde explican las últimas novedades en el sector y experiencias de éxito. Así pues, como me había preparado un plan de asistencia con la información que salía en la web oficial de Eshow Barcelona 2013 decidí ir hacia el genial plan de la tarde que me había planificado para poder contaros todos los detalles. Todo ilusionado, fui a la sala donde estaba programada las de Clinic SEO, que me llamaban mucho la atención y me encantaría saber más.

Me encontré que no estaba todo lo bien señalizado, por lo que como en una rotonda, me dedique a dar vueltas por toda la feria hasta que al final de todo encontré el famoso “Auditorio 3: Clinic SEO” ¡por fin!. Allí estaba mi salvación, y a la vez mi horror ya que al entrar en aquella sala de aspecto lujoso dispuesto a sentarme me encontré con una amable chica rubia, la cual me dejo mis planes al igual que el día negros y nublados, porque resulta que para un emprendedor como yo ¡la única forma de ponerse al día es pagando las ponencias! ¿Qué pasa con aquellas maravillosas ponencias gratuitas que se hacían otros años? ¿Le ponen al emprendedor más barreras para iniciar un negocio en Internet ahora a golpe de billetera? Sea como sea, me quede con las ganas de poder asistir porque resultaba que los auditorios 1 y 3 eran de pago únicamente, delegando el resto de auditorios gratuitos a simples foros de debate sin posibilidad de conocer las novedades del mercado.

Personalmente, me parece una vergüenza muy grande que cada una de las ponencias existentes en estos dos auditorios sean exclusivamente de pago ¡y no precisamente economíco! porque cualquier emprendedor debería dejarse desde 135€  a más de 320€ para poder asistir a ellas, simplemente para conocer las novedades que este año marcan la trayectoria de este sector. ¿Es que no han oído hablar del pase especial para estudiantes? Creo que esta feria, ya no es lo que me habían contado que era y se ha trasformado en una excusa recaudatoria simplemente donde ya no se comparte la información sino es a golpe de talonarío.

Es por ello, que lamentablemente por mi parte únicamente os puedo indicar que el número de expositores era inferior a otros años, tenían los stands muy bonitos y repartían caramelos. En cuanto a las salas donde pude entrar comentaros que el Foro más interesante que encontré fue “Logística 1 y Logística 2” en el que si me lo permiten os explicaré más en siguientes post.

En conclusión, esta feria por ser mi primera visita oficial, me ha servido para informarme de que tiene de especial  esa «e“ acompañada de un guión. He aprendido pautas, ideas y respuestas para crear un negocio “e-“, además de una mochila llena de folletos, tarjetas y como no “contactos”.

A pesar, de mi desilusión por el formato de ponencias de pago, recomiendo a todo emprendedor o empresario que quiera entrar en este mundo digital que no deje de asistir el próximo año.

LA MARCA PROTEGIDA: A MI QUE NO ME PIRATEEN

Las marcas han entrado definitivamente en el mundo online, unas porque se «Tiene que estar» y otras, madurando, estudiando y escuchando el medio de Internet. Infravalorar a 29 millones de internautas, solo en España, no parece fácil.

Pese a este avance del medio, con un incremento anual de negocio en e-commerce que ya desearían muchos, se presentan retos más que interesantes en el ámbito del online brand protection.

Un error muy habitual es descuidar esas «otras» marcas que hay que tutelar. De la experiencia podemos concluir que la concepción de la protección de la marca debe ser no sólo de la marca principal, sino de sus servicios o productos derivados.

La protección de nuestra marca puede ser específica en algunos casos – la venta de productos pirateados – o mucho más amplia que la actual, que está centrada en gestión de dominios.

La protección de marca debe ser un servicio más global. Detectamos con frecuencia apropiación de logos indebida, ocupaciones en redes sociales (tanto de buena como de mala fe), campañas de redes sociales o abusos de nombre en los adwords y, es por ello que, deben encontrarse medidas adecuadas en este ámbito.

Todo esto para no citar asuntos reputacionales, tan de moda últimamente, en que se están realizando acciones conscientes y orquestadas en contra de determinadas marcas.

Por tanto, una efectiva protección de la marca en Internet debe desglosarse en tres ámbitos, estableciendo continuos protocolos y herramientas automatizadas que deben evolucionar como este medio de comunicación.

– Identidad Digital o Naming: El realizar un estudio de las marcas de la empresa y de sus servicios, de su cartera de dominios, análisis de la marca registrada y sus clases, ámbitos, etc… monitorización del dominio con el contenido o por extensiones. Redes sociales, vigilancia suplantación o abuso.

Nos proporcionará una mejor visión de que debemos proteger concretamente en nuestra empresa.

– Competencia en la Red: Vigilancia el abuso de nombre en anunciantes o en posicionamiento natural de buscadores.

– Reputacional:  Debes realizar una monitorización de 365 días al año, con herramienta personalizada ( a ser posible). La imagen de nuestra marca en Internet no depende ya sólo de nuestras proyecciones en la red. Tenemos que ser conscientes de la importancia del usuario en este canal y de cómo va a afectar su comportamiento a nuestros resultados.

Internet supone un avance, sin duda, pero deja al descubierto nuevos retos a los que las marcas deben enfrentarse en una nueva mirada.

Tal vez si eres microempresario, profesional independiente o propietario de una pequeña pyme puedas pensar que la protección de tu marca (empresarial o personal) es algo muy apartado de tus necesidades. Cada vez es más frecuente las usurpaciones de identidad o el suplantar pequeñas marcas, que por falta de medios no han realizado su online brand protection y, por lo tanto resulta muy sencillo realizar pequeñas estafas que nos pueden llegar a repercutir tarde o temprano.

Puede ser que sea hora de pensar en contar con un profesional que te de soporte en esa materia y evitar males futuros que puedan tener repercusiones mayores.

¿Tienes un plan de online brand protection? ¿Se te hace un mundo realizarlo? ¿Que parte te resulta más dificil de realizar? Deja tus comentarios al respecto y estaremos encantados de poderte ayudar.

EL EMAIL MARKETING QUE CONVIERTE

Cómo gestionar los datos del cliente que tenemos almacenados en diferentes bases y cómo podemos utilizarlos de manera inteligente para realizar campañas de Email Marketing personalizadas y que realmente se ajusten a las necesidades de los clientes. Fortalecer la relación entre el cliente y la marca pasa por el conocimiento profundo de cada cliente y la personalización.

Hoy en día no se puede concebir el éxito de una empresa sin enfocar gran parte de sus esfuerzos en conocer a sus clientes, satisfacer sus necesidades, lograr su fidelización y establecer una relación a largo plazo. Los departamentos de marketing se encuentran cada vez con mayor volumen de información del cliente disperso en diferentes bases de datos, lo que impide obtener una visión global del cliente.

Los datos vienen de sitios diferentes: una herramienta CRM, la página web y sus sistemas de análisis, emailing, redes sociales, tiendas físicas……¿como utilizar los datos de manera global? La idea es centralizar todas las informaciones en un Datamart Marketing, que no es más que una especie de base de datos gigante que recupera, unifica, decuplica, limpia, trata y ordena todos esos datos para volver a ponerlos a disposición del director de marketing o el responsable de las campañas de fidelización para que pueda llevar acabo sus campañas.

Este Datamart se conecta directamente con la plataforma, que sirve de interfaz para poder acceder a los datos actualizados, y, mediante el motor de segmentación de la plataforma se van a poder realizar campañas segmentadas/personalizadas acorde a la nueva información disponible.

¿Cuáles son los beneficios? Un Conocimiento del cliente mejorado, que repercute en una mejor personalización y racionalización de cada envío.

Implementar una base de datos marketing multimensional específicamente diseñada a raíz de sus necesidades centraliza la totalidad de los datos provenientes de sus diferentes sistemas de información. Permite una visión global orientada a las acciones marketing a medida y personalizadas.

¿Cuales son los datos que tenemos a nuestro alcance y qué podemos hacer con ellos?

• Los datos declarativos: Formularios, encuestas, centros de preferencias, baja.
• Los datos comportamentales: Aperturas, clics, ratio de inactividad, de reactividad.
• La analítica web: Páginas vistas, carritos iniciados, tiempo/página, etc….
• El catálogo de producto: Productos consultados, precio, familia de producto, disponibilidad, etc…..
• Los datos de social media: Activo, pasivo, poder de recomendación, etc….
• Los datos móvil: aperturas sobre móvil, clics sobre móvil, etc….
• Los datos offline: Puntos de venta, call centers…..

Personalizar sus campañas de email marketing y construir escenarios one-to-one basados en procesos automatizados

La personalización no sólo significa incluir el nombre de pila de nuestro usuario en el asunto. Va más allá. Servirá para que los suscriptores reciban aquellos emails que realmente les interesen, y podremos incluso personalizar los envíos en función de sus comportamientos recientes o de su ciclo de vida.
Los emails transaccionales, también llamados emails de servicios, contribuyen a la calidad del servicio de cliente.

Implementar y organizar su base de datos y manejar sus campañas de marketing multicanal

Para el PSG, la única herramienta multicanal que le permite comunicar con sus cliente teniendo en cuenta la información sobre datos declarativos, comportamentales y trasaccionales, recopila y procesada por el Datamarketing.

¿Podemos ayudarte a aumentar la conversión de tus potenciales? Deja tus comentarios al respecto, estaremos encantados de poderte ayudar.

LA EMPRESA 2.0

Las empresas han descubierto el valor que puede tener estar en las redes sociales. Uno de los fenómenos más importantes en los primeros años del siglo XXI ha estado la irrupción y extensión masiva de la web 2.0

Las empresas han ido descubriendo el valor que puede tener para ellas tener presencia en las redes sociales y hacer servir las herramientas 2.0 para establecer contactos y llegar a una buena parte de su publico potencial como su comunidad.

El reto de las organizaciones ha estado y será, durante los próximos años, convertirse en una empresa 2.0 como definió en el 2006 Andrew Mc Affee. Las tecnologías y aplicaciones 2.0 tienen un valor muy importante para ser utilizadas como herramientas de comunicación, trabajo en equipo y acceso a la información entre otras, en la gestión de proyectos, o en la elaboración y mantenimiento de la información asociada a nuestros procesos de gestión.

De esta forma, las empresas de Asistencia Virtual, son pioneras puesto que hace años son empresas 2.0 para la gestión y comunicación de las empresas pertenecientes a sus clientes.

Entonces la cuestión es, ¿porque no cuentas con un Asistente Virtual para ayudar a tu organización a convertirse en 2.0?

Adquiere el Kit de superviviencia empresarial

Cada día, tomamos centenares de decisiones. Desde la hora a la que ponemos el despertador, el menú que vamos a comer o la ropa que nos vamos a poner. el mundo empresarial no es una excepción. Nos encontramos en un momento difícil y justo ahora, cada decisión que tomamos y acción derivada valen su peso en oro.

No existe margen para el error y las decisiones se han de tomar rápidas y acertadas. Los sistemas informáticos sobre los cuales se sustentan estas decisiones han de ser fiables disponibles y fáciles de utilizar. Disponer de estos sistemas es fundamentar en la empresa, pero no siempre se dispone, y no me refiero únicamente de la herramienta y la tecnología, sino del conocimiento, sobretodo de las personas que lleven a buen puerto estos sistemas.

Es hora de adquirir nuestro Kit de supervivencia empresarial, sin excusas, puesto que actualmente estamos en una guerrilla y necesitamos defendernos.

Contar con profesionales que puedan guiar el barco, sortear icebergs u otros obstáculos es del todo necesario. Este es el principio del Business Intelligence.

Si eres una pequeña pyme o empresario individual, es preciso que te armes y tomes notas de lo que vas a necesitar para tener tu kit preparado para hacer frente a la situación en cualquier momento.

1. Informatizate lo mejor posible: El estar informatizado no significa realizar una gran inversión, por mucho que se considere lo contrario. Centrate en las soluciones Free y de código libre, o piensa en el Cloud computing para lograrlo.

Para conseguir tener tu empresa bien informatizada, existen tres herramientas que te van a resultar necesarias y de mucha utilidad. El famoso CRM + ERP mencionados en «Analizas tu cartera de clientes?» y el Business Intelligence.

Estas tres herramientas informáticas, has de tener en cuenta que han de crecer a medida que va creciendo tu empresa por lo que has de estudiar bien las opciones que existen en el mercado y como se llegan a amoldar a tu actividad empresarial.

2. Asesor Financiero: Si lo tuyo no son los números, las cuentas, las negociaciones con los bancos…… Lo mejor que puedes hacer para poder sacar un mejor rendimiento es contratar los servicios de un Asesor Financiero. Este profesional, que puede perfectamente ofrecerte un servicio programado de forma esporádica podrá sentarse contigo.

Analizará el estado de cuentas de tu empresa, si lo contratas como ofrecemos desde FireLion de forma Virtual podrá realizarte las simulaciones necesarias en el Business Intelligence y ofrecerte sus interpretaciones al respecto para clarificarte la toma de decisiones, renegociar los intereses o lineas de crédito con tus entidades bancarias y sobre todo «hacerte ver desde una mirada fría la situación de tu empresa para tomar la mejor decisión al respecto».

3. Un Asesor en Marketing: No solo consiste en salir a la calle a picar puertas para vender, o quemar la batería del teléfono realizando llamadas. Las acciones comerciales han de ir acompañadas de una buena acción de marketing para hacer llegar a tu público objetivo el producto o servicio que ofreces haciendo crecer la necesidad por comprarlo.

El planificar donde vas a invertir para publicidad, que tipo de publicidad vas a realizar y el ROI que vas a obtener necesita de un experto en el tema que pueda asesorarte y planificarte el terreno. Desde FireLion comprendiendo esta necesidad hemos empezado a realizar una serie de Packs al alcance de cualquier bolsillo para ayudar a las empresas en esta tarea.

4. Planifica una atención al cliente perfecta. En la mayoría de pequeñas empresas esta resulta ser una asignatura pendiente y que hoy en día más que nunca se han notado los efectos por descuidar esa parte del negocio. Procura localizar a un Asistente Virtual experto en el área comercial que pueda planificar y realizar un buen circuito de atención al cliente junto el servicio post venta.

Claro está que llegado a este punto del post, estarás pensando que resulta una inversión sumamente alta para lo pequeña que es tu empresa y además resulta impensable que puedas realizar esta inversión en la situación económica en la que estamos. ¿Y si te cuento que es más económica de lo que piensas?

Si utilizas soluciones Cloud Computing como las herramientas proporcionadas por Zoho (existiendo algunas versiones gratuitas en la primera etapa empresarial) y utilizas la Asistencia Virtual para tener a tus tres expertos verdaderamente más importantes en tu empresa, te va a resultar más económico de lo que tradicionalmente se conoce porque pagas por tiempo de trabajo real, no tienes que invertir en infraestructura porque cada asistente tienes las herramientas necesarias para desarrollar sus servicios y dispondrás de profesionales continuamente formados para ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

Ya no hay excusas para adquirir tu kit de supervivencia empresarial.

Analizas tu cartera de clientes?

Últimamente el número de nuevos clientes que estamos teniendo, tienen un punto común y es que tienen debilitada su acción comercial porque no analizan la cartera de clientes.

Cuando comenzamos a realizar acciones comerciales, generamos información interna. Donde suele residir esta información dentro de nuestras empresas:

1. En nuestro ERP (Enterprise Resource Planning) o comúnmente llamado programa de facturación.

2. Por otro lado aquellos que aun no son clientes los podemos guardar en aquello que ahora se llama CRM (Customer Relationship Management).

El CRM es una aplicación informática, pero que siempre se ha llamado «cartera de contactos» que, a lo largo de la historia hemos sobrellevado de diferentes maneras como puede ser por mediación de un fichero Excel, Access o incluso la libreta de contactos del Outlook hasta que finalmente este tipo de software ha resultado ser verdaderamente asequible para la pequeña empresa y empresario individual.

Una vez que comenzamos a realizar acciones comerciales, empezamos a generar información interna que comercialmente siempre es de suma importancia. Primeramente conseguimos leads, que son contactos que han demostrado interés por nuestros productos o servicios y, si todo va bien, parte de estos leads, terminaran transformándose en clientes.

La información sobre nuestros clientes es la pista fundamental para poder identificar el perfil de nuestros mejores prospectos y cuantificar en la medida nuestro mercado potencial siendo más efectivas nuestras acciones comerciales y, reduciendo el coste de estas por realizar más efectivamente disparos de francotirador en lugar de tiros de perdigones.

El utilizar el CRM es algo primordial entonces para nuestro departamento comercial o incluso para un profesional independiente, puesto que la información introducida nos resultará fácilmente procesada para saber los pormenores de cada acción comercial, incidencia en el servicio o producto vendido a ese cliente o poder segmentar más conscientemente nuestra base de datos para realizar acciones de marketing mejor enfocadas.

¿Nos cuentas tu experiencia con el CRM?

Optimiza tu PC a fondo

A todos nos gustaría que nuestro PC funcionase como el primer día, pero el uso del mismo, la instalación de programas, etc.. hacen que éste «pierda sus propiedades».

¿Tu ordenador va lento? Quizá sea el momento de echarle un vistazo en profundidad y eliminar todo aquello que no necesita. Con TuneUp Utilities puedes hacerlo cómodamente y optimizar el PC, además de recuperar espacio en disco o arreglar algún que otro problema.

La nueva versión de TuneUp presenta funcionalidades antes nunca vistas en otros programas de este tipo. Por ejemplo, se ha incluido la posibilidad de desactivar cualquier aplicación que se tenga instalada en el equipo, reduciendo así el consumo de memoria RAM y, por lo tanto, no es necesario desinstalarlo para utilizarlo en cualquier otro momento en el que se necesite. Para conseguirlo, tan sólo hay que desplazar un botón.

También permite buscar información de un determinado programa en Internet desde el menú contextual, así como ver valoraciones, proporcionadas por otros usuarios de TuneUp, que ayudan a conocer la importancia de los mismos. Además, muestra si una determinada aplicación forma parte o es necesaria para el funcionamiento del equipo.

La interfaz de TuneUp es bastante clara, y además, permite acceder a las opciones de funcionalidad.

Por otro lado, con el ya conocido Modo Turbo, se asignan más recursos de memoria y de procesador para los programas que se desean utilizar.

Cuenta, ya desde versiones anteriores, con la opción Mantenimiento con un clic, desde donde se llevan a cabo tareas como la limpieza del registro, desfragmentación del disco, eliminación de archivos temporales, etc…

Un Community Manager no puede ser un becario

Un Community Manager es un profesional responsable de construir, gestionar, y realizar funciones de moderador de comunidades de usuarios alrededor de una marca en Internet. Esta profesión está adquiriendo importancia dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales online son cada vez más relevantes, por lo que deben focalizarse su comunicación externa e interna en la Red, y necesitan un profesional que conozca este medio para ello.

La función principal de esta nueva figura es comunicar la marca, establecer relaciones de confianza con los miembros de la comunidad, buscar líderes de opinión, gestionar los contenidos e interrelacionarse con los «usuarios o clientes» y, fundamentalmente, recoger feedback para generar reportes que faciliten la gestión de la marca a la empresa.

Pero todavía hay algunas ideas confusas con respecto a este perfil: el community manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Es, o debe ser, un puesto transversal en la empresa. De tal forma quedaría integrado en el área de comunicación o en el área de marketing, ya que combina actividades relacionadas con ambos campos. El puesto viene a refundir las acciones que hasta ahora eran responsabilidad de un jefe de producto o un técnico de marketing, con las relaciones públicas.

Los profesionales con conocimientos sobre comunicación, gestión de contenido y herramientas sociales tienen oportunidades dentro de la empresas que aún no comprenden cómo integrarse a las nuevas formas de comunicación a través de Internet. El community manager es un perfil que puede aportar a las empresas nuevas alternativas de comunicación y retroalimentación de los productos, servicios y marca.

Es un profesional con conocimientos sobre estrategias de comunicación online para llegar a la comunidad de manera efectiva. No solo se requiere ser un geek, o aficionado a la tecnología y la informática, siempre conectado todo el tiempo a las redes sociales. En realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar todo su potencial.

¿Y tu ya has preguntado para que FireLion Administrative Solutions te proporcione a tu Community Manager?