SEIS CONSEJOS PARA LLEGAR A TUS CLIENTES EN LA RED

En la planificación de compra de bienes y servicios, todos usamos Internet para investigar, comprar y evaluar antes de tomar decisiones ¿Tu sitio Web estará en la toma de decisiones? He aquí seis consejos para ayudar a mejorar la presencia de tu negocio online.

1. Es fácil hacer un sitio web muy complejo. Trata de mantener el número de clics necesarios para el visitante para llegar a su contenido deseado a un mínimo. Más de tres clicks y los visitantes tienden a perder interés. Esto obligará a crear una estructura del sitio Web sencillo y fácil de usar. Diseña tu sitio Web con todo tipo de contenido que tenga sentido desde el punto de vista de tus clientes y el uso de palabras, nombres y frases que los clientes reconozcan y se sientan cómodos.

2. Utiliza el nombre de tu empresa y las marcas a etiquetar tu presencia en línea. Asegúrate de que los términos de búsqueda y palabras clave por los que deseas ser asociado con el nombre de dominio y en tu página web. De esta manera, los clientes y los motores de búsqueda pueden encontrarte en la red.

3. Piensa en el idioma que usarás en Internet, si tú tienes una empresa local y deseas que siga siendo así, utiliza tu lengua materna. Si por el contrario quieres llegar a otros mercados, considera el uso de varios idiomas. Al proporcionar el mismo sitio Web en diferentes idiomas a través de distintos nombres de dominio, ten en cuenta que esta elección también afectará con facilidad tu búsqueda. Es preferible para atraer a todo tu tráfico en Internet una ubicación central en lugar de repartirlas en muchos sitios web, débilmente conectados.

4. Es mejor tener una presencia en Internet bien planificada adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y los negocios que estar en todas partes al mismo tiempo. Las tendencias sociales en los medios de comunicación están en movimiento rápido y puede ser difícil de entender si uno trata de seguirlas todas a la ver. En su lugar, pregúntate donde están tus clientes porque seguramente se reúnen en línea ya sea en Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o foros de discusión y lo que queremos lograr. Luego toma una nueva mirada a los medios de comunicación social y decide que plataformas se adaptan a tus necesidades.

5. Establece una relación con los visitantes del sitio, invitándolos a interactuar contigo en la red. Por ejemplo, permite revisiones y comentarios sobre tus servicios o inicia un blog acerca de otro aspecto de tu empresa. Considera la posibilidad de tu sitio Web como una forma de diálogo con tus clientes. Obtendrás información valiosa de esta conversación en dos vías.

6. Estás en tu centro de comunicación por lo que conecta todas tus actividades de marketing al hacer que tu página web sea el centro de tu estrategia de comunicación. Cuando planeas una campaña de marketing en la red, piensa en cómo afectará su comportamiento a la gente en Internet ¿El uso de un motor de búsqueda para encontrar tu negocio? ¿Cómo se puede reaccionar mejor a estas búsquedas? ¿La gente escribe tu URL al visitar tu sitio Web?  ¿Qué van a encontrar allí para mantener su interés? Mediante el uso de herramientas de seguimiento, obtendrás información útil sobre el tráfico que va hacia tu Web.

¿Y tú qué estrategia estas realizando? ¿Mantienes una comunicación focalizada? ¿Como seleccionas un contenido de calidad?

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EL SOCIAL MEDIA Y LAS PYMES UNA UNIÓN PERFECTA

Los rumores que rodean Facebook, LinekIn, Twitter y las plataformas de redes sociales han llevado a muchas pequeñas empresas para ampliar su presencia en Internet más allá de sus sitios Web. Sin embargo, para las Pymes que aún no se han subido al carro de la Web 2.0, la pregunta que se hacen es ¿vale la pena?

Aqui os dejo, para quienes os estáis realizando esta pregunta, 5 razones por las cuales los medios de comunicación social obran para la Pyme.

1. Puedes manejar lo que la gente está diciendo sobre ti o tu empresa en línea. Tu sitio Web no es el único recurso que tienen los consumidores para la investigación de tus productos y servicios y, no debes ignorar lo que dicen acerca de tu compañía en otros lugares.

2. Podrás dirigir el tráfico a tu sitio Web. Esto es porque los motores de búsqueda aman la actividad. Publicar contenido nuevo en tu sitio web y publicar el enlace viral en los canales de medios sociales mejora tu ranking en los buscadores.

3. Las redes sociales extienden tu alcance más allá de tu sitio Web. Facebook, por ejemplo, tenía 500 millones de usuarios en Octubre de 2010. Contarás con un canal de comunicación de gran alcance que te permite llegar tu mensaje a muchas personas, más de las que podrías tener en tu cuenta.

4. Si no lo hacemos la gente puede ser suspicaz a la hora de comprar. La gente recurre a Internet para obtener información, si el que busca información sobre tu empresa, pero no la encuentra por su ausencia, no sólo perderás a posibles clientes potenciales interesados sino que se levanta una bandera roja. Porque el que un cliente no encuentre referencias de ti en la red puede generarle falta de confianza en adquirir tus productos y servicios.

5. Es uno de los medios publicitarios más económicos y fáciles de implementar. Puedes poner tu negocio sin tener que pagar por un espacio publicitario elevado o el alto coste de impresión, y no necesitas ninguna habilidad especial, como conocimientos de HTML o diseño gráfico.

Es por ello que si no estás en la Web 2.0 no es demasiado tarde. Debido a los rumores, hay un exagerado sentido de urgencia que rodea la creación de redes sociales y, si no estás ya publicando actualizaciones de estado, tener blog o twitter, puedes sentir que tu empresa ha perdido el tren. Sin embargo, todavía estas a tiempo.

Los medios sociales pueden ser una herramienta efectiva en el arsenal de las comunicaciones de tu negocio y, si se aplica correctamente, se obtendrá resultados a largo plazo porque a pesar de su efectividad no es una formula mágica para aumentar las ventas de la noche a la mañana.

Si después de leer estas líneas te has decidido a entrar en los medios de comunicación social, toma nota de lo que no hacer y lo que has de hacer de manera correcta.

No Hacer

Las plataformas de medios sociales, como Facebook, LinekdIn y Twitter son simples y baratos de implementar convirtiéndose en una opción atractiva de marketing. Sin embargo, también puede bajar la barrera de entrada, haciendo que incluso tus vendedores con más experiencia abandonen el probarlo principalmente por no ser una comercialización en favor de rápidos resultados.

Hacer

Antes de seguir las últimas tendencias en los medios de comunicación social, ten en cuenta la imagen del medio. ¿Te ayudará a cumplir con la comunicación de tu empresa y tus objetivos de marketing? ¿Te ayudará a llegar a tu público y satisfacer sus necesidades?

Si la respuesta a estas preguntas es sí, entonces añadete a la comunidad, pero mantén tu perfil bajo para observar lo que la gente está diciendo sobre tu empresa y que miembros de la comunidad tienen la mayor influencia antes de participar en las discusiones. Esto te dará una buena idea de quién reprochar y de qué hablar cuando te conviertas en un miembro activo

No Hacer

El Ofertar demasiado o demasiado poco. Comunicarse con tu audiencia a través de muchos canales genera ruido. Si reciben la misma información a través de Twitter, Facebook, correo electrónico y el boletín de la empresa van a empezar a desintonizar y potencialmente, perder información importante.

Por el contrario, también se perderá la información si se comunica a través de un único canal para la exclusión de todos los demás. No des por sentado que «Todo el mundo está en Twitter».

Hacer

Selecciona una comunicación de social media que, en combinación con tu página web te permita, llegar mejor a su audiencia y alcanzar tus metas. Piensa un poco en el número de mensajes necesarios para publicar sobre un tema concreto y lo que es el mejor formato para un mensaje particular.

Hay cosas que no se pueden decir en 140 caracteres. Permite a tus clientes elegir la forma en que les gustaría recibir información de tu empresa y con qué frecuencia. Por ejemplo, por correo electrónico o RSS, boletines semanales o mensuales, etc. Que te sigan de una manera que se adapte a sus preferencias.

Lo más importante es hacer que tu sitio Web sea la columna vertebral de tu estrategia en los medios sociales. Utilizalo para consolidar toda la información sobre un tema en particular, para incluir un enlace a la página correspondiente a cada comunicación que se emite en cada canal. De esta manera es una fuente completa de información a las que tus clientes pueden referirse a la imagen completa.

No Hacer

Solo emitir. Sea cual sea el motivo de tu participación en los medios de comunicación social, no transmitas tu mensaje a ciegas. Por ser insistente, el riesgo de sintonizar a los clientes potenciales es tuyo. Los medios sociales tratan de fomentar el diálogo, involucrar a la gente y ganarse su respeto. Tu objetivo principal no debe ser prometer tu propia agenda, sino de añadir valor a la comunidad en línea en la que estás activo.

Hacer

El participar escuchando lo que dice la gente, especialmente los críticos, y responder. Trata de mantenerte en la cima de las conversaciones en tiempo real. De vez en cuando, habla de cosas que no están directamente relacionadas con tu negocio, pero relevantes para tu comunidad.

Recuerda que los canales de social media son leídos por muchas personas diferentes de distintos países, culturas y lenguajes. mantén un lenguaje simple para que la gente comprenda tu mensaje de inmediato. Por encima de todo, siempre se auténtico y no estés a la defensiva nunca.

Si ya estás en medios sociales ¿que ventajas ha aportado para tu empresa o tu branding personal? ¿que errores cometiste y con el tiempo has comprendido necesarios rectificar? ¿el entrar de forma incorrecta en los medios sociales que perjuicio te llego a ocasionar? ¿necesitaste el apoyo de profesionales o un método autodidacta te fue suficiente?

Comparte con nosotros tu experiencia.

Un Community Manager no puede ser un becario

Un Community Manager es un profesional responsable de construir, gestionar, y realizar funciones de moderador de comunidades de usuarios alrededor de una marca en Internet. Esta profesión está adquiriendo importancia dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales online son cada vez más relevantes, por lo que deben focalizarse su comunicación externa e interna en la Red, y necesitan un profesional que conozca este medio para ello.

La función principal de esta nueva figura es comunicar la marca, establecer relaciones de confianza con los miembros de la comunidad, buscar líderes de opinión, gestionar los contenidos e interrelacionarse con los «usuarios o clientes» y, fundamentalmente, recoger feedback para generar reportes que faciliten la gestión de la marca a la empresa.

Pero todavía hay algunas ideas confusas con respecto a este perfil: el community manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Es, o debe ser, un puesto transversal en la empresa. De tal forma quedaría integrado en el área de comunicación o en el área de marketing, ya que combina actividades relacionadas con ambos campos. El puesto viene a refundir las acciones que hasta ahora eran responsabilidad de un jefe de producto o un técnico de marketing, con las relaciones públicas.

Los profesionales con conocimientos sobre comunicación, gestión de contenido y herramientas sociales tienen oportunidades dentro de la empresas que aún no comprenden cómo integrarse a las nuevas formas de comunicación a través de Internet. El community manager es un perfil que puede aportar a las empresas nuevas alternativas de comunicación y retroalimentación de los productos, servicios y marca.

Es un profesional con conocimientos sobre estrategias de comunicación online para llegar a la comunidad de manera efectiva. No solo se requiere ser un geek, o aficionado a la tecnología y la informática, siempre conectado todo el tiempo a las redes sociales. En realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar todo su potencial.

¿Y tu ya has preguntado para que FireLion Administrative Solutions te proporcione a tu Community Manager?

Los 7 Estratos de la Estragegia

No es ningún secreto que la recesión ha diezmado el sector de la construcción en los últimos años. No obstante, hay empresas del sector que no lo están pasando mal.

Lo más difícil es equilibrar todas las complejidades de la estrategia a la vez que se mantiene su coherencia y sencillez. La estrategia tiene que contar una historia muy sencilla, pero basarse en lo que yo llamo «Los siete estratos de la estrategia» que todo negocio debe dominar e integrar para alcanzar su potencial de hoy en día.

1. Elegir las palabras que se quieren dominar en el mercado. Si no sabes como quieres que los clientes te encuentren, no esperes que éstos sepan localizarte. Para ellos es necesario optimizar tu sitio Web para aparecen en posiciones elevadas en búsquedas naturales en Internet de términos como «suelos laminados», «azulejos de porcelana» y «suelos de madera», que podríamos poner de ejemplo como productos clave. ¿Como? Publicando contenido imparcial, que incluye estas palabras clave, para ayudar a los visitantes de la página web a abordar sus proyectos de construcción.

2. Ofrecer una promesa de marca única. Éste es el servicio que estarás prometiendo a tus clientes y que diferencia tu empresa de la competencia. Normalmente es una promesa en tres partes y una de ellas es la que se recuerda más. Además es fundamental saber cómo controlar a diario si está cumpliendo esas promesas por lo que has de incluir un circuito de control.

3. Hacer que el incumplimiento de una promesa tenga un efecto negativo. El sistema debería resentirse si decepcionas a tus clientes. De esta forma, tu equipo estará siempre muy centrado en cumplir las promesas que haga. Para ello puedes ofrecer una garantía de 30 días de devolución del dinero que incluye pagar el envío de retorno. La empresa puede ofrecer esta posibilidad a los clientes que no estén satisfechos por cualquier motivo. ¿Porque? Porque la empresa se esfuerza mucho para mantener un alto nivel de calidad y/o precios reducidos.

4. Crear una estrategia de una FRASE. Las promesas de marca que se realicen deben apoyarse en una estrategia de una FRASE en la que se base tu modelo de negocio. No se trata necesariamente de una ventaja diferencial para los clientes, sino algo que ayuda a cumplir las promesas. Recomiendo encarecidamente mantener la estrategia de una FRASE en relativo secreto, motivo por el cual no os revelaré la de FireLion Administrative Solutions.

5. Apoyar la estrategia de una FRASE con acciones diferenciadoras. La estrategia de una FRASE debe sustentarse sobre una serie de acciones específicas que represente CÓMO tu empresa hace las cosas de forma diferente a la competencia. No vender productos de marca, sino crear una tuya propia. Y no ofrecer plazos de pago a nadie, sino exigir el pago completo al realizar el pedido (por adelantado). Las empresas de la competencia pude que tengan dos de estas mismas características, pero es la combinación exclusiva de las tres lo que hace que seas verdaderamente diferente de las demás.

6. Determinar el «Factor X» de su empresa. Para establecer y mantener tu ventaja competitiva, necesitas tratar de conseguir por lo menos una ventaja competitiva diez veces mejor que la de tus competidores.

7. Medir los beneficios por X y BHAG. Finalmente, hay un criterio clave que define la esencia de su modelo de negocio y que está relacionado con su objetivo a largo plazo. Jim collins llama a este criterio el Beneficio/X y al punto de referencia lo llama el Big Hairy Audacious Goal o BHAG (un objetivo audaz grande y peludo). En el sector del suministro al detalle de materiales de construcción, el criterio principal es el crecimiento de ventas en la misma tienda.

Teniendo en cuenta el dominio de los siete estratos de la estrategia, no me sorprenderá ver a más de un emprendedor dentro de los Top10.

Como puede una pyme incrementar las ventas con pocos recursos

En un contexto macro económico como el actual, marcado por las bajas ventas, la pequeña y mediana empresa tiene la necesidad de hacer alguna cosa con el objetivo de sobrevivir o incrementar la cuota de mercado en un momento de oportunidades en el cual la competencia lo está pasando realmente mal.

Se suele asociar el marketing con ferias, spots de TV, publicidad en revistas, etc….. Es decir, con grandes acciones, pero se puede hacer marketing sin grandes inversiones.

Es una cuestión cultural, de querer hacer cosas de manera diferente, de ser inquietos y querer realizar una mínima inversión y apostar por lo que denominamos «nuevo marketing». En este nuevo papel juega un muy importante papel el marketing online.

Por lo tanto para hablar más detalladamente, os recomiendo los siguientes puntos:

La Web: Se ha de contratar una web en una agencia o  profesional. Solicita referencias. Pide sobretodo que sean especialistas en usabilidad web. Necesitas una web que convierta usuarios en clientes, no necesitas una web para ganar concursos. Te interesa ganar dinero. La Web, que no te la realice un amigo o familiar. No hagas la web con plantillas, da un aire profesional a tu empresa en la red.

SEM o publicidad online. Contrata una campaña en una agencia o consultoría profesional. Todos podemos crear y gestionar una campaña en Google Adwords, pero para hacerla realmente bien necesitas un Knowhow y horas de gestión de las cuales seguro no dispondrás. Los CTR’s de una campaña gestionada por no profesionales y por profesionales puede ser abismal.

SEO o posicionamiento en buscadores. Igual que los dos puntos anteriores, confía en profesionales. Quien contextualice tu estrategia SEO ha de ser una persona de marketing y no un programador o diseñador web.

E-mailing. compra base de datos externas. No te la juegues, cumple con la protección de datos. Puedes tener multas de hasta 600.000€. Igual que en los puntos anteriores, has de confiar en profesionales. Sobretodo, han de ser gente de marketing quien contextualice tu campaña, desde la creatividad, los copys, la selección de la acción, y seleccionar el software de envío adecuado. Es importante extraer estadísticas después del envío para pulir la base de datos. también puedes hacer envíos con una base de datos propia, para fidelizar que es todavía más importante.

Los estudios demuestran que es más fácil que compre un cliente que ya tienes que hacer uno nuevo. No los dejes escapar, sobretodo los clientes A, los que aportan más a lo largo del año.

Redes sociales. Has de tener presencia en las principales redes sociales, dependiendo del tipo de actividad, producto o servicio que ofreces. No te limites a crear las cuentas, después ha de mover las y participar, ofrecer información, descuentos…..Si ves que tiene acogida puedes dar un paso más allá y crear una pequeña aplicación a medida, cosa que supondrá un valor añadido para tu empresa.

Pero todos estos puntos no sirven de nada si no mides tus acciones. Intala Google Analitycs en tu web. Como en los anteriores puntos, confía en profesionales. No sirve de nada la información si después no se sacan conclusiones y se realizan cambios. Una agencia profesional te puede realizar Test A/B, estudiar las rutas de fuga……

Es muy importante contar con una agencia o consultoria en marketing online que toque como a mínimo los puntos anteriores. No te fijes en las propuestas económicas que te facilite la empresa, has de confiar, no te queda otra salida.

Has de incrementar ventas, fíjate en el ROI o retorno de inversión. Si inviertes, por ejemplo, 3000€ pero recuperas 6000€ estas teniendo ROI.

No se trata de si es económico o caro, se trata de si existe ROI. Tu no necesitas una simple Web, recuerda que quieres ganar ventas. Si te hablan de programación web, PHT, Intranets, etc….no te conviene esta agencia/consultoría. Te han de hablar de captación, fidelización, ROI, Inversión….en definitiva te han de habar de negocio.

Hemos de empezar a pensar como lo hacen en la mayoría de países en Europa y los Estados Unidos. Hemos de empezar a utilizar los beneficios que nos da Internet.

Sin riesgo no hay beneficio.

Si quieres aumentar tus ventas, puedes consultar con uno de nuestros asistentes virtuales especializados en marketing y ver en que medida podemos ayudarte a aumentar las ventas rentabilizando al máximo la inversión a realizar.

8 Tips para promocionarse en Internet

Existen gran cantidad de opiniones para aumentar la rentabilidad de un negocio, aunque tradicionalmente podríamos centrarnos en ocho conceptos básicos: motores de búsqueda, intercambios de enlaces, estrategias virales, relaciones públicas, medios tradicionales, promoción a través de e-mail, asociaciones y publicidad pagada.

Muchas personas utilizan los motores de búsqueda y los directorios para encontrar información en La Red. Es por ello, que lo primero de los aspectos a tener en cuenta en nuestra promoción es diseñar nuestra estrategia para aparecer bien referenciados en los buscadores, utilizando los elementos de descripción del títulos y las denominadas meta Tags. Aunque el registro sea inmediato, no olvidemos que puede tardar meses hasta tener la posición deseada y se ha de realizar actualizaciones de forma periódica.

La estrategia de enlaces es también esencial en una promoción. cuantas más páginas enlacen con tu sitio Web, mayor tráfico atraerá a tu «site» y una mayor popularidad incidirá en una mejor posición en los motores de búsqueda. La forma más simple de enlazar es preguntando a webs complementarias con la tuya y ofrecer intercambiar los enlaces.

En los últimos tiempos los procesos de promoción a través de e-mail o redes sociales y mediante la utilización de las relaciones que sus destinatarios tienen con otros están aumentando de forma sorprendente. Es lo que viene denominándose Marketing viral puesto que se reproduce de forma piramidal y geométrica. Este tipo de estrategias llegan a un segmento cada vez más amplio.

Las relaciones públicas y el contacto con la prensa es otra forma básica de promoción. Si generas noticias interesantes para los medios de comunicación, estos se harán eco de ellas y el volumen de tráfico a tu web se incrementará inmensamente. No obstante no dejes de tener en cuenta que la aparición «gratis» en los medios de comunicación no lo es tanto porque deberemos de ofrecer noticias interesantes, verdaderas y servicios que puedan interesar a la comunidad de Internet para que los medios se hagan eco de ellas.

Tampoco se ha de descuidar los medios tradicionales de promoción para tu Website: notas de prensa a medios off-line, publicidad…. Una manera muy efectiva de promoción es incluir tu dirección web en todas las comunicaciones, información corporativa, tarjetas de visita, etc… Aunque pensemos en las diferencias del mundo de Internet, muchos de sus posibles visitantes utilizarán los canales tradicionales.

Tratemos de desarrollar nuestra web corporativa ofreciendo siempre una publicación electrónica enviada a través de e-mail. Nuestra web es un elemento necesario más estático que las noticias, eventos e informaciones que día a día se producen. Se activo con tus visitantes, introduciéndose en sus buzones de e-mail y ofreciéndoles las ultimas novedades que puedan ser de su interés. Eso sí, cuando utilicemos el correo electrónico hemos de tener siempre en cuenta mantener nuestros envíos lo más alejados del SPAM o del correo no solicitado por lo que siempre realicemos nuestros envíos a suscriptores y demosles la oportunidad de renunciar a seguir recibiendo nuestro boletín.

Extremadamente importante a la hora de promover nuestro negocio son las asociaciones. En el mundo externo a Internet, los pequeños negocios y PYMES acuden con frecuencia a las Cámaras de Comercio para hacer contactos, conocer negocios cercanos al suyo y posibilidades de socios. En Internet la Asociación es principalmente a través de los grupos de noticias, listas de distribución e-mail o redes sociales.

Hasta el momento hemos hablado de 8 formas de promocionar un negocio prácticamente gratuitas, con la posible excepción del posicionamiento en algunos buscadores. A pesar de ello, no debemos de dejar de ser conscientes de que para llegar a un mayor número de personas a través de Internet debemos realizar una campaña de publicidad. Para ello hay distintas posibilidades.

* Campañas de banners: Suelen venderse en CPM (Coste por mil clics). No obstante, y tras la caída en los últimos tiempos de la tasa de click-throuh pude llegar a resultar una forma de promoción excesivamente cara.

* Pago por aparición en Portales: Algunos portales ofrecen la posibilidad de aparecer en lugares destacados. Esta es una buena forma de aumentar las visitas a su web, siempre que estudiemos a fondo la categoría en la que queremos aparecer destacados.

* Sponsorización: Bajo los términos a los que se llegue en acuerdo, en sitios web o boletines electrónicos.

* Programas de Asociados: Podemos firmar acuerdos con otros webs que incluyan un enlace a nuestra página. Si se realiza una venta a un cliente procedente del web asociado, éste gana una comisión, que puede situarse entre un 5% a un 15% del valor final de la venta, o tratarse de una cantidad fija. Esta puede ser una manera cómoda y fácil de anunciarse, y por otro lado se garantiza de pagar tan solo por la venta que se realice en nuestra web.

* Publicidad en boletines electrónicos: Sin duda hay decenas de e-zines que pueden estar dispuestos a incluir su publicidad a unos precios totalmente económicos. En este caso, las tasas de click-through rondan entre el 1% y el 3%, es decir que en algunos casos están superando holgadamente las campañas de baners.

* Pago por publicidad solicitada: Existen modelos de colaboración con «Sites» que ofrecen la posibilidad de enviar publicidad a personas dispuestas a leerla. A cambio reciben una recompensa económica.

Evidentemente existen muchísimas más, pero de ellas podemos ir hablando en futuros post.

7 Errores comunes en la usabilidad Web

A pesar de la importancia de ofrecer una buena usabilidad para conseguir más ventas, la realidad es que muchos pequeños comercios on line descuidan este aspecto. En las pymes y micropymes, el desarrollo web suele estar externalizado y estos errores suelen estar basados en dos opciones principales:

a) La pyme se fijo en el precio

b) Se prioriza en muchos casos diseños gráficos atractivos frente a diseños que faciliten la accesibilidad y la usabilidad de la Web

Sea cual sea, cualquiera de estas dos opciones va culpada a un solo vertiente y es que no reciben el asesoramiento adecuado por parte de la empresa que han contratado.

Nuestros asistentes virtuales expertos en diseño web y marketing online, tienen un objetivo primordial que es el aportar asesoramiento a nuestros clientes de la usabilidad web y la mejor forma de comunicar visualmente sus servicios para terminar siendo una venta efectiva.

Es por eso que FireLion Administrative Solutions os recomiendan que tengais en cuenta los siguientes puntos a la hora de contratar servicios de diseño web para mejorar la usabilidad.

1. No molestar al usuario por lo que la página ha de estar organizada para que el potencial cliente no pierda el tiempo, pedir los datos imprescindibles en el registro para realizar la compra, colocar los elementos importantes en forma de Z porque nadie se lee toda la página.

2. Evitar el bonito pero inútil porque a veces se dedica tanto esfuerzo en diseñar páginas atractivas, que se descuida el objetivo del negocio que es vender. Para ello utilizar páginas cortas con la información suficiente sobre el producto, no utilizar elementos con movimientos y colores llamativos que puedan desviar la atención del usuario hacia zonas de la página que no interesan y, el botón de acción siempre deber ser el más visible.

3. Evita estructuras complicadas, muchos clics y la escasa ayuda en el proceso de compra.

4. Colocar catálogos incompletos con pocas fotos, poca información o que se encuentren a la hora de comprar sin stock cuando ya han cumplimentado casi todo el proceso de compra.

5. Reflejar poca trasparencia en la forma de pago, garantías poco visibles y procesos lentos en el sistema de pago.

6. Formularios exigentes y gestión de errores por lo que se ha de evitar formatos inflexibles, mala gestión en la comunicación de errores a la hora de cumplimentar el formulario o colocar como campo obligatorio el segundo apellido pudiendo perder ventas en el ambito internacional.

7. No actualizarse porque aunque se haya conseguido un buen grado de usabilidad, hay que testear continuamente la página para mejorarla. Para esto lo más sencillo puede ser pedir a los usuarios que rellenen un cuestionario on line o contratar agencias especializadas como la nuestra que ofrecen servicios como estudios en los que analizan el movimiento de los ojos del usuario o las zonas por las que pasa el ratón.