SEIS CONSEJOS PARA LLEGAR A TUS CLIENTES EN LA RED

En la planificación de compra de bienes y servicios, todos usamos Internet para investigar, comprar y evaluar antes de tomar decisiones ¿Tu sitio Web estará en la toma de decisiones? He aquí seis consejos para ayudar a mejorar la presencia de tu negocio online.

1. Es fácil hacer un sitio web muy complejo. Trata de mantener el número de clics necesarios para el visitante para llegar a su contenido deseado a un mínimo. Más de tres clicks y los visitantes tienden a perder interés. Esto obligará a crear una estructura del sitio Web sencillo y fácil de usar. Diseña tu sitio Web con todo tipo de contenido que tenga sentido desde el punto de vista de tus clientes y el uso de palabras, nombres y frases que los clientes reconozcan y se sientan cómodos.

2. Utiliza el nombre de tu empresa y las marcas a etiquetar tu presencia en línea. Asegúrate de que los términos de búsqueda y palabras clave por los que deseas ser asociado con el nombre de dominio y en tu página web. De esta manera, los clientes y los motores de búsqueda pueden encontrarte en la red.

3. Piensa en el idioma que usarás en Internet, si tú tienes una empresa local y deseas que siga siendo así, utiliza tu lengua materna. Si por el contrario quieres llegar a otros mercados, considera el uso de varios idiomas. Al proporcionar el mismo sitio Web en diferentes idiomas a través de distintos nombres de dominio, ten en cuenta que esta elección también afectará con facilidad tu búsqueda. Es preferible para atraer a todo tu tráfico en Internet una ubicación central en lugar de repartirlas en muchos sitios web, débilmente conectados.

4. Es mejor tener una presencia en Internet bien planificada adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y los negocios que estar en todas partes al mismo tiempo. Las tendencias sociales en los medios de comunicación están en movimiento rápido y puede ser difícil de entender si uno trata de seguirlas todas a la ver. En su lugar, pregúntate donde están tus clientes porque seguramente se reúnen en línea ya sea en Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o foros de discusión y lo que queremos lograr. Luego toma una nueva mirada a los medios de comunicación social y decide que plataformas se adaptan a tus necesidades.

5. Establece una relación con los visitantes del sitio, invitándolos a interactuar contigo en la red. Por ejemplo, permite revisiones y comentarios sobre tus servicios o inicia un blog acerca de otro aspecto de tu empresa. Considera la posibilidad de tu sitio Web como una forma de diálogo con tus clientes. Obtendrás información valiosa de esta conversación en dos vías.

6. Estás en tu centro de comunicación por lo que conecta todas tus actividades de marketing al hacer que tu página web sea el centro de tu estrategia de comunicación. Cuando planeas una campaña de marketing en la red, piensa en cómo afectará su comportamiento a la gente en Internet ¿El uso de un motor de búsqueda para encontrar tu negocio? ¿Cómo se puede reaccionar mejor a estas búsquedas? ¿La gente escribe tu URL al visitar tu sitio Web?  ¿Qué van a encontrar allí para mantener su interés? Mediante el uso de herramientas de seguimiento, obtendrás información útil sobre el tráfico que va hacia tu Web.

¿Y tú qué estrategia estas realizando? ¿Mantienes una comunicación focalizada? ¿Como seleccionas un contenido de calidad?

Comparte tus comentarios con nosotros.

Negocios on line ¿una tendencia?

Internet es una excelente plataforma para iniciarse en el ámbito de la empresa. Crear un negocio on line es más económico y fácil de gestionar, hasta las grandes empresas se apuntan al comercio electrónico.

Esta estrategia comercial confirma lo que otras iniciativas como Buyvip o Idealista.com ya apuntaban hace años: que el comercio electrónico ha dejado de ser una quimera para convertirse en una plataforma de lanzamiento empresarial…..para grandes y pequeños.

¿Pero que consideramos comercio electrónico? Es sencillo, aunque la mayoría de usuarios no lo evidencian, es toda venta de producto o servicio que se ofrece desde una página Web. Así pues, desde una gestoría hasta una Outlet están realizando comercio electrónico y han de tener muy bien definidos todos estos puntos.

El crear tu Webshop será tu escaparate en Internet. En la elaboración de una página web es fundamental el usuario, el diagrama de navegación y el aspecto estético.

Buscar un dominio será tu identidad on line. Para elegir el tuyo, haz una búsqueda en los numerosos buscadores de dominios. Puedes elegir dominios genéricos, dominios territoriales y especializados.

El posicionamiento también es un factor importante. La mayoría de los usuarios de Internet utiliza Google como motor de búsqueda. Se podría decir que si no estás en Google, no existes; de ahí la importancia de conseguir un buen posicionamiento en este buscador y aumentar las visitas a tu web o comercio on line.

Y claro está, para que tus clientes puedan comprar, tienes que integrar una pasarela de pago en tu web que incluya el pago con tarjeta de crédito, pago por adelantado y contrarrembolso.

A la hora de montar una tienda on line puedes hacerlo por tu cuenta o acceder a empresas que ofrecen el registro de dominio, diseño personalizado de tu tienda, alojamiento web, administración de la tienda, funcionalidades de marketing…. en un pack completo como ofrecemos nosotros.

El coste de la desmotivación de ventas

La falta de química con el jefe no es el único factor desmotivante. Otros factores influyen también en la desmotivación del equipo de ventas, entre los que destacan los siguientes:

  1. Falta de Dirección. Ocurre cuando el vendedor no tiene claros los objetivos. Si la claridad es el 95% del éxito, la fata de ella es el 95% del fracaso.
  2. Falta de evaluación. Los vendedores necesitan saber continuamente si están cumpliendo los objetivos.
  3. Falta de reconocimiento. Cuando una persona desarrolla su actividad superando los obstáculos y alcanzando los objetivos, es necesario que obtenga un reconocimiento.
  4. Falta de recompensa. El trabajo duro merece ser recompensado.
  5. Funciones solapadas. En ocasiones, las empresas se complican al asignar más de un vendedor a la misma cuenta o cliente. Cuando el trabajo que debe realizar cada uno no está claro, se producen ineficiencias, confusión y, a menudo, desconfianza.
  6. Funciones indefinidas. Esta situación se produce cuando un trabajo no se asigna a nadie en concreto y a muchos en general. Esto ocasiona que parte de la actividad se quede sin hacer que los profesionales se responsabilicen unos a otros de ellos.
  7. Funciones contradictorias. A los vendedores se les pide que dediquen más tiempo a los clientes mientras simultáneamente se les solicita que cumplimenten un montón de formularios y lleven a cabo numerosas tareas administrativas.

Si encuentras que tu empresa se identifica con alguna de estas problematicas, yo diría casi con toda seguridad que  has de recurrir a tres tipos de soluciones según sea la problematica:

  • Formación en habilidades directivas
  • Formación en organización de las actividades  de venta
  • Asistencia virtual para descargar las tareas administrativas de los comerciales.

En cualquiera de los tres, puedes ponerte en contacto con nosotros para proporcionarte el respaldo necesario para solucionarlo.

¿Cual es tu caso?

La crisis acaba con 1,7 millones de empresas

Un total de 1.680.802 empresas cotizaban en la Seguridad social en Julio, 110.058 menos que en enero de 2008, cuando había 1.800.860, según una estadística que publicó por primera vez el Ministerio de Trabajo hace unos días.

Mientras, la cifra de empresas de más de 500 trabajadores han permanecido estable en el periodo de enero de 2008 y Julio de 2010 e incluso ha aumentado en 96, las empresas de entre seis y 50 trabajadores han sido las que más se han visto afectadas por la crisis, desapareciendo un total de 47.835 en el mismo periodo.

Así pues, el ranking queda de la siguiente manera:

                       EMPRESAS CANTIDAD
< 2 trabajadores y > 5 trabajadores          39.708
> 2 trabajadores           19.591
< 51 trabajadores > 100 trabajadores             2.068
< 100 trabajadores > 500 trabajadores                  952
< 6 trabajadores > 50 trabajadores            47.835

Gracias a este informe también hemos podido conocer el número de concursos de acreedores declarados en los ocho primeros meses del año, que se sitúa en 3.400, una caída del 0,47% en comparación al mismo periodo de 2009.

Por lo que si no se realiza un cambio de política creo que nos dirigimos hacia un precipicio sin fondo, a pesar de la reforma laboral y la nueva presión fiscal (que en lugar de dar un desahogo crea más quebraderos de cabeza), también nos tenemos que plantear una nueva forma de emprender donde el ingenio de ha de agudizar.

Precisamente en este cambio de mentalidad, se centra la asistencia virtual que es perfectamente válida para esas empresas de 1 trabajador hasta 20 trabajadores. El asistente virtual es un socio empresarial que no únicamente desempeñará tareas administrativas, sino que resulta ser el punto de apoyo a muchos empresarios por facilitarles un punto de visión para la mejora de sus negocios. Recordemos que un asistente virtual no es un trabajador más, sino un freelance que desea lo mejor para sus clientes y por consiguiente dispone de iniciativa para poder asesorar a sus clientes de procesos para mejorar su productividad, abrir nuevos mercados, etc… puesto que su único objetivo es conseguir que se aumenta la facturación y los beneficios de sus clientes lo máximo posible.

¿Y tu te atreverías a probar el servicio de un asistente virtual?

La puntualidad contribuye a que un profesional sea excelente

  

Aparentemente la puntualidad es un valor minúsculo, casi nunca se describe entre los valores empresariales y, a pesar de eso, es una de esas virtudes que contribuyen a la excelencia de un profesional y a generar confianza.  

El tiempo es un bien escaso en nuestra sociedad. Abundan los bancos de ahorro de tiempo y gestores de tiempo personal. La aceleración en los procesos se premian y si esta aceleración va acompañada de calidad de servicios o de productos, el resultado es excelente.  

Las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información han hecho más agiles determinados procesos, pero a pesar de todo, la puntualidad en el trato con el cliente es un valor nada relevante. Es un indicio de respeto hacia el otro, una muestra de seriosidad y de interés y es el primer escalón en la generación de confianza.  

Evidentemente que la puntualidad no es aún la competencia, porque la competencia se pone de manifiesto en la eficacia de los resultados y la solidez del producto, pero es una excelente presentación y un buen augurio.  

Para poder ayudar a gestionar el tiempo de una forma eficiente, llegar puntualmente, conseguir eficacia en los resultados y dar soporte a la solidez de un producto ya no es un inconveniente añadido para el pequeño autónomo (profesional independiente) o empresario individual puesto que cada vez es más frecuente el contar con el soporte de un asistente virtual también conocido como secretaria virtual, la cual cuenta con una alta formación para ser no únicamente un socio empresarial sino también en tecnológico.

Perfiles «Salvavidas»

Según el quinto informe de la consultora Addeco Profesional «Los más buscados de 2010», son los perfiles que han resistido mejor a los estragos de la crisis. Incluso, existen que se han reforzado.

Controlers, consultores, analistas y directores de cuentas son algunos de estos ejemplos profesionales «salvavidas» de muchas empresas. Son puestos de trabajo que comparten un buen numero de sectores de actividad como consecuencia del impacto de la crisis.

Este mismo informe destaca otros perfiles con gran potencial de crecimiento debido a que, como es el caso de las nuevas tecnologias de la información o bien son mercados tradicionalmente con mucha oferta como el ambito sanitario.

Entre los perfiles más buscados y los más cotizados, encontramos la figura del Controler, el gestor de clientes y el consultor de SAP, así como otras profesiones relacionadas con los sectores emergentes y aquellos que han sacado pecho en esta crisis, como las energías renovables, la aeronautica y el sector farmaceutico. Tambien destacamos los analístas especializados en fusiones y adquisiciones.

Siguiendo estas tendencias, FireLion ha decidido apostar por poner a disposición de sus clientes, asitentes virtuales profesionales con una orientación y experiencia comercial, capacitados para argumentar las ventas de sus negocios sin olvidar el soporte en el desempeño de nuevos negocios gracias a perfiles de alta capacidad en:

– Administración y dirección de empresas.

– Ventas y comercial.

– Atención al cliente.

– Finanzas.

– Informatica.

– Marketing y comunicación en nuevas tecnologías.

También como gran novedad de cara a este Septiembre, abrimos el servicio off line en el area metropolitana de Barcelona donde nuestros clientes podrán empezar a disfrutar de un soporte laboral por horas concertadas en el area administrativa e informática principalmente.

YO EL TRASPORTE LO PAGO CON EL MÓVIL

Nathalie es la empleada destinada a ser más famosa del BBVA. No tiene despacho ni cusursal, su oficina es tan grande como el ciberespacio.

De hecho Nathalie, será la directora de la oficina online del BBVA. Cada vez que un cliente entre en la pagina web de la entidad bancaria, este avatar le abrirá la puerta y hablará con él igual que lo hacen los empleados de la oficina que esta cerca de tu casa.

Según pública la revista Capital en su publicación del mes de mayo, indica Beatriz Lara directora de Innovación del BBVA » Logrará la misma interacción y experiencia que en la sucursal física. Le dirás trasfiere 1.000€ a Antonio o paga el recibo de la luz y lo hará automáticamente. No tendrás que ir a la función trasferencia ni introducir el número de cuenta. Ella ya lo sabrá de antemano. Esto dota a la banca online de un aire más humano y cercano».

El objetivo del BBVA con este sistema de banca electronica inteligente es hacer que el cliente ya no dependa tanto de las oficinas a pie de cally y utilice otros canales.

En el desarrollo de Nathalie, el BBVA ha contado con la colaboración de la Universidad de Stanford en California y de otras empresas líderes en el desarrolo de tecnologías tan dispares pero a la vez complementarias como el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático, la computación emocional o el tratamiento de imágenes.

Esta es una muestra más de como las nuevas tecnologías van avanzando día a día y se nos introducen en nuestra vida cotidiana, cada vez de una forma más natural.

Espero que el BBVA con Nathalie tenga en cuenta ese factor humano que necesitamos al relacionarnos y poder en un momento dado explicar una dificultad monetaria en concreto sin que se refleje algo frio que solo se basa en números.

Tambien me hace preguntar si esta medida, es algo disfrazado para reducir personal de una forma tajante o será verdaderamente para facilitarle la vida al cliente.

Eso unicamente el tiempo lo dirá.

Y ahora en vacaciones que haremos?

Hace tiempo que no publico nada en el blog y ante todo quiero pediros disculpas por ello. Es increíble que haya pasado tanto tiempo al respecto desde mi última publicación.

Así pues, hoy escribo planteando un tema que pocas pequeñas empresas se plantean por la limitación que sufren.

Cada año miles de pequeñas empresas o profesionales independientes, escogen un periodo vacacional que debido a su infraestructura les obliga a cerrar las puertas. En su mayoría escogen dos vías, la del contestador o la de un móvil que no les deja disfrutar realmente de esas vacaciones tan merecidas y necesarias para recargar esas pilas.

El que la gente se acostumbre a un contestador no significa que sea de su agrado, ni que de la tranquilidad en caso de una urgencia que no se derive a la competencia perdiendo una oportunidad comercial por el simple hecho de que ese cliente no esté tranquilo con que llegue ese mensaje a tiempo. Otros derivan esas llamadas al móvil para atender a sus clientes aun estando en vacaciones, pero claro está que así uno no puede llegar a desconectar y volver con las pilas recargadas sino volver con el mismo estrés de siempre.

 FireLion prevé este tipo de situación y tiene sus secretarias virtuales de guardia. Precisamente para atender de una forma personalizada a los clientes, dándoles la tranquilidad de que su mensaje se trasmite a tiempo y evidentemente dejar que esos profesionales independientes puedan desconectar disfrutando de sus tan merecidas vacaciones.

 Por esa razón pregunto ¿Y ahora en vacaciones que harás?