7 Errores comunes en la usabilidad Web

A pesar de la importancia de ofrecer una buena usabilidad para conseguir más ventas, la realidad es que muchos pequeños comercios on line descuidan este aspecto. En las pymes y micropymes, el desarrollo web suele estar externalizado y estos errores suelen estar basados en dos opciones principales:

a) La pyme se fijo en el precio

b) Se prioriza en muchos casos diseños gráficos atractivos frente a diseños que faciliten la accesibilidad y la usabilidad de la Web

Sea cual sea, cualquiera de estas dos opciones va culpada a un solo vertiente y es que no reciben el asesoramiento adecuado por parte de la empresa que han contratado.

Nuestros asistentes virtuales expertos en diseño web y marketing online, tienen un objetivo primordial que es el aportar asesoramiento a nuestros clientes de la usabilidad web y la mejor forma de comunicar visualmente sus servicios para terminar siendo una venta efectiva.

Es por eso que FireLion Administrative Solutions os recomiendan que tengais en cuenta los siguientes puntos a la hora de contratar servicios de diseño web para mejorar la usabilidad.

1. No molestar al usuario por lo que la página ha de estar organizada para que el potencial cliente no pierda el tiempo, pedir los datos imprescindibles en el registro para realizar la compra, colocar los elementos importantes en forma de Z porque nadie se lee toda la página.

2. Evitar el bonito pero inútil porque a veces se dedica tanto esfuerzo en diseñar páginas atractivas, que se descuida el objetivo del negocio que es vender. Para ello utilizar páginas cortas con la información suficiente sobre el producto, no utilizar elementos con movimientos y colores llamativos que puedan desviar la atención del usuario hacia zonas de la página que no interesan y, el botón de acción siempre deber ser el más visible.

3. Evita estructuras complicadas, muchos clics y la escasa ayuda en el proceso de compra.

4. Colocar catálogos incompletos con pocas fotos, poca información o que se encuentren a la hora de comprar sin stock cuando ya han cumplimentado casi todo el proceso de compra.

5. Reflejar poca trasparencia en la forma de pago, garantías poco visibles y procesos lentos en el sistema de pago.

6. Formularios exigentes y gestión de errores por lo que se ha de evitar formatos inflexibles, mala gestión en la comunicación de errores a la hora de cumplimentar el formulario o colocar como campo obligatorio el segundo apellido pudiendo perder ventas en el ambito internacional.

7. No actualizarse porque aunque se haya conseguido un buen grado de usabilidad, hay que testear continuamente la página para mejorarla. Para esto lo más sencillo puede ser pedir a los usuarios que rellenen un cuestionario on line o contratar agencias especializadas como la nuestra que ofrecen servicios como estudios en los que analizan el movimiento de los ojos del usuario o las zonas por las que pasa el ratón.

MIGUEL BORRAS «El cliente tiene menos poder adquisitivo pero más poder de negociación»

Según confesiones de la mano de Miguel Borrás director de área EST DHL EXPRESS comenta lo siguiente en referencia al área logística:

  1. La actual crisis económica esta marcando una nueva era de descenso en nuestra actividad y un estancamiento de la demanda, tanto a nivel internacional como en España. Ahora, nos encontramos que hemos de atender a un cliente con un poder adquisitivo inferior pero que, al mismo tiempo, tiene más poder de negociación porque los precios se han de ajustar delante de la crisis.
  2. Delante del panorama actual todos estamos padeciendo y, en particular, las empresas que se han especializado en los segmentos más perjudicados por la crisis como son el textil, el consumo, la alimentación y la construcción. Afortunadamente, a DHL tenemos el negocio diversificado en múltiples sectores y no nos hemos visto afectados de forma tan directa como en otras empresas. Hemos adoptado medidas como ahora un plan de austeridad que venimos aplicando desde finales de 2008 y optimizando los procesos (como por ejemplo el i-billing). También hemos invertido en innovación y en seguridad (hemos estados los primeros en España en obtener la certificación ISO 28.000, por ejemplo) y hemos ampliado nuestra oferta de productos con actividades de valor añadido (como por ejemplo los servicios de importación en los cuales el cliente se beneficia de un único proveedor, una sola factura, una única moneda). En esta misma línea, hemos incorporado nuevos servicios que cubren las necesidades de sector como el farmacéutico (temperatura controlada) o el textil (entrega nocturna en puntos de venta de piezas colgadas).
  3. El sector logístico se encuentra en expansión a causa de la esterilización de las actividades logísticas por parte de las empresas fabricantes. Otros factores que representan oportunidades por el sector son el crecimiento de actividades emergentes, el comercio electrónico y nuevas actividades de valor añadido puramente logísticas, o las vinculadas a la personalización de productos o a un nivel de servicio mucho más atento.
  4. Siempre es una amenaza constante por el desenvolvimiento de nuestra actividad la subida del petroleo
  5. Los retos estratégicos los cuales nos enfrentan a corto y largo plazo son, entre otros, la mejora de la gestión de cobros delante la posible falta de liquidez de clientes; la competitividad; la profesionalización y, también, la regulación del sector.

El nuevo escenario nos obliga a todos a replantear la manera de actuar

«A la gente no le gusta que le vendan, pero le gusta comprar». Así comienza «El pequeño libro rojo de la venta», de Gefrey Gitomer quien, todo y dar una serie de consejos sobre la venta y la actitud del vendedor, deja claro que el buen vendedor es aquel que hace que el cliente percepcione la necesidad de comprar un producto.

Una de las funciones del marketing es que, mientras el responsable comercial ha de hacer lo posible para adaptarse a las necesidades del cliente a las prestaciones del producto, el responsable de marketing ha de adaptar el producto a las necesidades del cliente.

El concepto es sencillo y no es extraño encontrar empresas que continúen persiguiendo el objetivo de colocar su producto de siempre, en lugar de ver la manera de evolucionar lo, de acuerdo con el gusto del cliente.

A pesar de la crisis, existen empresas que continúan ganando dinero y son precisamente aquellas que han entendido perfectamente que hace falta escuchar al cliente más que nunca y adaptar la propia oferta a sus necesidades.

Las partes interesadas se llaman Stakeholders

La contabilidad de las intangibles está interesada en captar los valores y contravalores de las relaciones de la empresa como a elemento creador y potenciador de buenos resultados.

Conviene tener bien definidas las relaciones con las partes implicadas ya que son las que están cointeresadas con la buena marcha por la misma. No hace falta decir, que conviene cosechar especialmente las críticas. Las partes interesadas son las que en ingles se llaman stakeholders y que nosotros en castellano les llamamos colaboradores (Partners)  nos permiten nuevos enfoques, nuevas oportunidades y nuevos desarrollos.

Los resultados son evidentes, entre otros, la mejora de la toma de decisiones individual o conjuntamente, el aumento de la confianza mutua y la prevención de conflictos.