Formación en redes sociales para empleados activos

En estos tiempos donde la Web 2.0 esta tan de moda y nos brinda oportunidades comerciales en especial a las Pymes y autónomos que anteriormente se nos hacían imposibles, cada vez en más común el interactuar con los usuarios o consumidores para que sigan nuestra marca en las diferentes redes sociales donde hemos decidido desarrollar nuestra Social Media Marketing.

Por lo general, esta interacción la realiza la persona responsable de redes sociales en nuestra empresa o personal externo contratado para este menester, cargo conocido como Community Manager.

Pero este personal responsable de comunidad no ha de ser el único que interviene en las redes sociales, también nuestros empleados al estar integrados en las redes sociales pueden formar parte de la comunidad y participar activamente.

Varias grandes empresas empezaron a regular mediante circulares internas, de lo que pueden hacer y de lo que se debe evitar a toda costa como política interna. Pero que el Community Manager se encargue de la gestión de redes sociales no supone el silencio del resto de trabajadores.

Pero una debida formación a nuestros trabajadores sobre la funcionalidad de la red social, responsabilidad y repercusión nunca está de más para concienciar a nuestra plantilla, más aun cuando esta formación puede ser 100% bonificada mediante la formación tripartita.

Es por ello que os recomiendo la necesidad de mantener a los trabajadores al corriente de las redes sociales, de lo que se puede hacer y de lo que no, no por el simple hecho de que se jueguen sus puestos de trabajo por acciones en principio inocentes, sino porque también está en juego el poder de la marca y los valores que trasmite por el cual estamos realizando una inversión de marketing en nuestras partidas presupuestarias.

Desde nuestra empresa, hemos empezado a impartir este tipo de formación gracias a Community Managers, los cuales aparte de no suponer un coste añadido para la empresa, les ha ayudado a prevenir daños colaterales por el mal uso en las redes sociales por parte de sus empleados que habrían causado un perjuicio en la marca y como consecuencia una disminución en las ventas.

Solo el 30% de los alumnos de pogramas de dirección de empresas son mujeres

Esto lo constata un estudio de la Cambra de Comerç de Barcelona que pone de relieve que el numero de mujeres que ocupan un lugar de dirección en una empresa catalana es bajo.

En concreto, solo un 11% de las mujeres universitarias cubren cargos de dirección, todo y que representan un 60% del colectivo de estudiantes universitarios. El estudio confirma la poca presencia de las mujeres en los programas de dirección de las escuelas de negocio y las pocas ofertas que las empresas ofrecen para las mujeres en cargos de mando.

Así mismo, el numero de mujeres que realizan un MBA o se examinan de la prueba GMAT tambien es mucho menor que en otros paises como Reino Unido, Alemania, Francia, Italia o Estados Unidos.

Una de las causas a las cuales el estudio atribuye este menor numero de directivas es la edad para cursas estudios de post grado puesto que coincide con la edad en que muchas optan por la maternidad que resulta ser entre los 30 y 35 años.

Desde FireLion seguimos apostando por la conciliación familiar y el facilitar un horario para cursar dichos cursos hacia la igualdad de genero.

En 2009 realizaron un curso «on line» más de 2,5 millones de personas

El e-learning sigue creciendo según datos de Aefol, el crecimiento del mercado de la formación on line en España es de más del 25% actual. Además, el pasado curso se han puesto en marcha cuatro nuevas universidades on line.

Sin embargo, hace falta especialistas que conozcan muy bien la tecnología y sean capaces de usarla para trasmitir sus conocimientos.

Es por eso que FireLion ha decidido adquirir la franquicia de ATX Formación en Barcelona, para poder asesorar al mayor número posible de empresas en el tipo de formación bonificada que mejor se adapta a sus necesidades y que les resulte productiva.

De esta forma, mediante la formación e-elarning podemos hacer llegar la oportunidad de mejorar las aptitudes a la pequeña empresa, la cual tenia que dejar de optar a esta subvención por no poder permitirse el no disponer de un trabajador durante demasiado tiempo para que se formará.

La formación e-learning realiazada por nuestra delegación no solamente es una formación Low Cost, sino una formación de calidad bajo el respaldo y seguimiento de profesores y asesores los cuales estarán al lado en todo momento.

Es necesario mejorar el estado del sector del Call y Contact Center

Cuando cree FireLion Administrative Solutions inicié una reivindicación para el sector y os propongo que os sumeis, tanto los profesionales de la atención al cliente, como cualquier ciudadano que considere inteligente aportar soluciones a este escenario que tenemos hoy en día.

Si nos fijamos en los antecedentes del sector Call y Contac Center hasta la actualidad, existen más de 100.000 puestos de trabajo en España y además de 50.000 en otros países para tratar clientes españoles desde allí.

Un estudio demuestra que los consumidores españoles son los más descontentos con los Call Center de Europa.

Por lo que a la hora de prestar servicios de asistencia virtual entre los que están las funciones de Call y Contact Center, me propuse implantar una formación obligatoria certificada a todos mis trabajadores especializados en Call y Contact Center que permita la cualificación de estos trabajadores para dar respuesta a la exigencia de los clientes, es decir tener personas constantemente formadas y capaces de resolver su petición…… además de ayudar a evitar la deslocalización de estos puestos de trabajo tan necesarios hoy.

Por lo que os pido que os unais a pedir servicio de alta calidad y que el personal subcontratado este constantemente formado de forma eficiente.

Gestionar el aprendizaje

La gestión de un equipo profesional de trabajo pasa por una práctica continua en formación y desarrollo. Sabemos que un equipo formado y motivado obtiene mejores resultados. 

Por eso, las compañías han iniciado en las últimas décadas importantes políticas de formación, no solamente con acciones de carácter técnico sino también con acciones por el desarrollo de competencias. 

No obstante, todo y que estas acciones se realizan, encontramos a faltar un doble enfoque que pensamos que podría ofrecer una mejor eficacia en estas intervenciones. 

En primer lugar, las acciones deberían incorporar siempre una segunda fase que permita unir esquemas y aprendizajes con realidades concretas del entorno de trabajo del participante. 

En segundo lugar es conveniente preparar de forma más intensa a directivos y comandos como a gestores del aprendizaje situándolos en el lugar de sus equipos de trabajo. El aprendizaje que allí se produce se conecta rápidamente a mejores e innovaciones tangibles. 

Hace falta adaptar nuestras capacidades para ser plenamente competitivos

La entrada de pleno a la sociedad del conocimiento implica para los profesionales, para las empresas, para las organizaciones, para las administraciones, para las personas en general, un nuevo escenario, nuevos paradigmas, nuevas variables y una nueva manera de organizarse y de gestionar. 

Desde la perspectiva de los profesionales, como un autónomo, como un gestor de entidades, de empresa, de administraciones o como docentes, necesitamos adaptar nuestras capacidades con el fin de ser plenamente competitivos en este marco. 

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Si caracterizamos esta sociedad de cambio acelerado y basado en intangibles y en el conocimiento, donde los mercados son ecosistemas que se caracterizan, algunos, como la era del cliente, con nuevos modelos de organización y de negocio o de pleno desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones (las llamamos TIC), esto nos conduce a la necesidad de articular nuevas competencias y capacidades de nuestros profesionales.

Groupama Seguros se sitúa como la mejor aseguradora multirramo para trabajar en España

Publicado en Nacional el 29/07/2010 a las 09:04

Según la última edición del ranking “Las Mejores Empresas para Trabajar” de Actualidad Económica Tal y como se desprende de la última edición del Ranking “Las Mejores Empresas para Trabajar” elaborado por la revista Actualidad Económica, Groupama Seguros ocupa el primer puesto de las compañías multirramo para trabajar en España, continuando entre las tres mejores compañías aseguradoras, por detrás de Crédito y Caución (17º) y Sanitas (19º). De las 158 compañías evaluadas en esta edición, Groupama Seguros se ha colocado en la 22ª posición, obteniendo una puntación de 826 puntos sobre 1.000 y mejorando los 808,5 puntos de la edición anterior.

De acuerdo con las categorías evaluadas para la elaboración de este ranking, Groupama Seguros es la primera compañía aseguradora en cuanto a la valoración de los empleados y la formación, categoría esta última que también le ha servido para ser destacada como la 12ª compañía de España que más y mejor invierte en la formación de su plantilla, posición que comparte con otras ocho compañías de diferentes sectores. Tal y como destacó Jacinto Álvaro, Director General Operaciones de Groupama Seguros, “la formación de nuestros empleados es un aspecto fundamental en nuestro plan estratégico. Mantenemos nuestro objetivo de crecimiento en el mercado español y el convencimiento de que los recursos humanos son un factor clave para conseguirlo. Un empleado bien formado siempre estará mejor preparado para afrontar nuevos retos y adaptarse a los constantes cambios que se producen”.

Tal y como se explica desde Actualidad Económica, “Las Mejores Empresas para Trabajar es el ranking exclusivo que elabora anualmente Actualidad Económica con la información obtenida de las empresas participantes, a partir de un cuestionario con más de ochenta preguntas, que suman 1.000 puntos en total”.

Las categorías que componen el estudio son las siguientes:

  • Gestión del talento: Aborda la proyección profesional, la medición del rendimiento y la rotación no deseada, entre otras variables.
  • Retribución y compensación: Evalúa cómo la crisis ha afectado al bolsillo de los empleados y la capacidad de las empresas de combinar salario fijo con la remuneración variable, la retribución en especie y los beneficios sociales.
  • Ambiente: Aborda el horario laboral, el teletrabajo, la conciliación de la vida familiar, etc.
  • RSC: Valora las políticas sociales y de voluntariado en las que se involucra a la plantilla.
  • Formación: Valora si la empresa cuenta con un máster propio, la inversión en formación en el extranjero, se mantiene o aumenta la inversión en el último año, etc.
  • Los empleados: Recoge la impresiones de dos empleados de diferentes perfiles.

Sobre GROUPAMA

Seguros GROUPAMA es un Grupo asegurador multinacional, de origen mutual francés, que ocupa el primer lugar de entre las mutuas de seguro de Europa. Con una trayectoria de 150 años en el mercado español, es un referente tanto por su innovación tecnológica como por la calidad de sus productos.

La crisis provoca un cambio en el tipo de formación

 

He podido observar que la crisis actual ha producido un cambio en el tipo de formación que solicitan las empresas. Las organizaciones buscan nuevos programas formativos que incidan directamente en la cuenta de resultados y que suponga un asesoramiento y entrenamiento dirigido a fortalecer a sus equipos.

Se deja de lado la formación orientada exclusivamente a desarrollar habilidades interpersonales, para realizar una formación exclusiva que vaya en consonancia con los objetivos de la empresa.

Las organizaciones solicitan nuevos programas formativos que sean efectivos, económicos, susceptibles de bonificación o subvención y diseñados según las necesidades de la empresa.

Es por esa razón que desde FireLion podemos decir que hemos desarrollado sobradamente esta actividad, no solo ampliando dentro de poco el número de cursos de formación on line o a Distancia más especializados, también en realizar planes formativos presenciales a medida gracias a nuestros asesores en formación.

Más de 42 millones de personas beben vino español

Teniendo en cuenta que muchos afortunados están de vacaciones, he pensado en introducir un post de opinión algo relajado.

España es el país con mayor extensión de viñedo del mundo. Es junto con Francia e Italia, uno de los países donde más vino se produce y también donde el consumo interior es mayor.

Además, su situación geográfica y la variedad de suelos y climas la convierte en un lugar privilegiado para la elaboración de unos vinos que se han abierto mercado internacionalmente, siendo muy valorada su relación calidad-precio.

El comercio internacional del vino tiene como eje principal a la Unión Europea, que es el máximo importador, exportador y consumidor de este producto. La producción europea representa entre un 65 y un 75% de la producción mundial de vino.

Aunque las cifras de producción son más elevadas, los sistemas de producción europeos siguen siendo tradicionales, es decir, explotaciones vitivinícolas muy pequeñas en comparación con las de Australia, Estados Unidos, Argentina, Chile, Canadá o Nueva Zelanda.

Todas las Comunidades Autónomas españolas producen vino. Destaca Castilla-La Mancha, principal región productora, seguida de Cataluña, Extremadura y la Rioja.

Pero existe una reducción de la producción europea y se debe en parte a la competencia que suponen los países productores del mundo, pero también a la orientación hacia un aumento de la calidad del producto y no hacia un simple aumento del volumen de producción.

Y toda esta explicación no es porque me haya vuelto una experta en vinos, sino que desde hace cierto tiempo nuestra cultura cada vez incluye cada vez más, catas de vinos junto con reuniones Networking. Por esa razón y teniendo en cuenta que una sesión de Networking, es igual a una reunión laboral, he adoptado la postura de utilizar parte de mis creditos formativos bonificados para la impartición de un curso on line sobre cata de vinos con la finalidad de que puedan acudir a estas sesiones lo mejor preparados posibles.

Además ¿es un curso relajante verdad para desconectarse y disfrutar un rato? Como contrapartida si puedo asegurar que una pequeña charla sobre vinos, ayuda a romper el hielo y poder realizar una escucha activa más relajada como efectiva.

Un aliado para la empresa

Hace tiempo que las nuevas tecnologías han llegado para quedarse y estar presentes en todos los aspectos de nuestra vida. Ya no podemos imaginar estar sin móvil y ni nos acordamos de cuando no existía Facebook o hablamos de Google como si hubiera estado toda la vida. 

La empresa no es un ámbito restringido. En el caso de las redes sociales, muchas empresas temen que sus empleados pasen demasiado tiempo navegando y perdiendo el tiempo. Pero los entendidos en selección de personal proponen dar un paso más allá y aprovechar las posibilidades que tiene satisfaciendo los empleados, para impulsar la comunicación interna de muchas y divertidas formas y, porque no, para transformarlas en un activo más. 

Sorprende que nada más un 10% de las empresas españolas tengan una política formal sobre el uso que sus empleados hacen de las redes sociales en frente del 88% que ni se lo ha planteado. La cifra es mucho más baja si se compara con otros contextos: el 29% de los americanos lo tiene regulado, el 25% de las empresas de Asia y el 20% global, según datos de Manpower. Esto sugiere que una amplia mayoría de empresas está adoptando la postura de esperar a ver qué pasa antes de desarrollar las propias políticas formales. 

Las empresas de recursos humanos asegura que las «Redes Sociales permiten llegar a mucha más gente y segmentar muy bien, dan la posibilidad de llegar a grupos de personas o empresas con mensajes muy dirigidos». 

Promover el Facebook o Twitter dentro del mundo laboral puede «mejorar y optimizar la productividad, la gestión del conocimiento, la innovación, el marketing, las relaciones públicas o el compromiso de los empleados». 

La mitad de las empresas del Listado Fortune 100 tienen cuentas abiertas en Twitter y dos terceras partes las hacen servir para mejorar la productividad y el servicio al cliente. Por ejemplo, dando respuesta a través de este canal a las preguntas de sus clientes. El sistema tiene sus criticas puesto que muchos lo consideran un espacio publicitario más, aunque los defensores señalan que se puede contestar al clientes antes y más eficazmente. 

Las compañías han de aprovechar esta comunicación en todos los sentidos para saber que piensa el cliente para adaptarse a sus necesidades con productos evolucionados o nuevos. 

La generación de jóvenes, emergentes ahora y mayoritarias en un futuro cercano, exigirán estas herramientas como requisito para realizar negocios: permiten, por ejemplo, realizar reuniones virtuales en un contexto de dispersión de equipos. Al mismo tiempo, se difumina la frontera entre trabajo y vida personal, de manera que el concepto del que es trabajo se altera a favor del empresario. 

Capgemini, empresa proveedora de servicios de consultoría y tecnología, ha conseguido interconectar a sus 90.000 empleados. En diversos espacios web que han creado como «comunidades de interés», con afinidades personales o profesionales de algún tipo. Este intento es valorado para captar y trasmitir conocimiento, para sacarle más partido al capital humano. Es también un canal para aportar y compartir nuevas ideas a la empresa. 

Muchos expertos apuntan que pueden servir también para construir la marca: altos ejecutivos con su perfil en Facebook, noticias y esfuerzos de responsabilidad social explicados de manera amena en las redes….. 

Un dialogo bidireccional entre la dirección y los empleados puede contribuir en mantener implicados a los trabajadores de los puntos de vista intelectual y emocional. Y ayudará, más a más, que los subordinados se expliquen al máximo posible en el gobierno corporativo. 

Las redes sociales reportan más beneficios a las empresas, como la posibilidad de obtener información sobre los candidatos. El 23% de las empresas ya las hacen servir para decidir a qué persona reclutarán. 

La inmensa mayoría de las empresas no ha sufrido ninguna repercusión en su reputación como a consecuencia del mal uso de las redes sociales por parte de un empleado. De hecho, un 89% lo considera así, en frente del 4% que piensa lo contrario. A España, las cifras son muy parecidas (95% y 3%, respectivamente). Otro de los conflictos que puede desencadenar el uso del Facebook, el Twitter o el linekin es el de la seguridad y el riesgo de intromisión externas en las redes informáticas de la empresa. Los estudios realizados no han sabido explicar si los ataques que se han producido están relacionados directamente y cuál es el daño causado. 

Ahora si lo que frena a un empresario es el desconocimiento o el pánico a todas estas herramientas, FireLion abre este mes de septiembre formación bonificada para solventar todos estos inconvenientes y entrar de una forma consiente bajo una estrategia correcta social Media en la empresa 2.0