Un Community Manager no puede ser un becario

Un Community Manager es un profesional responsable de construir, gestionar, y realizar funciones de moderador de comunidades de usuarios alrededor de una marca en Internet. Esta profesión está adquiriendo importancia dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales online son cada vez más relevantes, por lo que deben focalizarse su comunicación externa e interna en la Red, y necesitan un profesional que conozca este medio para ello.

La función principal de esta nueva figura es comunicar la marca, establecer relaciones de confianza con los miembros de la comunidad, buscar líderes de opinión, gestionar los contenidos e interrelacionarse con los «usuarios o clientes» y, fundamentalmente, recoger feedback para generar reportes que faciliten la gestión de la marca a la empresa.

Pero todavía hay algunas ideas confusas con respecto a este perfil: el community manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Es, o debe ser, un puesto transversal en la empresa. De tal forma quedaría integrado en el área de comunicación o en el área de marketing, ya que combina actividades relacionadas con ambos campos. El puesto viene a refundir las acciones que hasta ahora eran responsabilidad de un jefe de producto o un técnico de marketing, con las relaciones públicas.

Los profesionales con conocimientos sobre comunicación, gestión de contenido y herramientas sociales tienen oportunidades dentro de la empresas que aún no comprenden cómo integrarse a las nuevas formas de comunicación a través de Internet. El community manager es un perfil que puede aportar a las empresas nuevas alternativas de comunicación y retroalimentación de los productos, servicios y marca.

Es un profesional con conocimientos sobre estrategias de comunicación online para llegar a la comunidad de manera efectiva. No solo se requiere ser un geek, o aficionado a la tecnología y la informática, siempre conectado todo el tiempo a las redes sociales. En realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar todo su potencial.

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Las redes sociales han cambiado las reglas del juego entre empresas y clientes

Con la aparición de las redes sociales ha cambiado las reglas del juego entre las empresas y sus clientes. El topico que un cliente enfadado habla mal de nosotros con 15 conocidos y que uno de satisfecho solo lo hace con 3, ha caducado.

Actualmente un cliente defraudado puede poner una empresa en una situación delicada con un sencillo cometario en su muro o correr la voz por Twitter. En cambio, uno que hable bien de nosotros, puede ser nuestro mejor vendedor.

Es curioso como el número de usuarios de estas redes crece exponencialmente día a día y, en cambio, las empresas continuan invirtiendo en los canales habituales.

Es por ello, que cada vez más pymes van teniendo presente el contratar servicios de Community Manager con la finalidad de poder saber todo lo que se dice y se piensa de su negocio. El tamaño de la empresa a pasado a ser un punto no relevante para este tipo de servicios puesto que incluso ya sea contratando ciertas horas mensuales o solicitando formación para que alguien de la plantilla pueda ocupar esa función.

La figura del Community Manager, cada vez va ocupando nuevas posiciones dentro del organigrama empresarial pasando a ser la portavoz de la empresa hacia sus clientes y creando verdaderas masas de admiradores de la marca.